تا به حال فکر کرده‌اید که چرا برخی از فروشگاه‌ها با وجود قیمت بالا باز هم مشتریان ثابت خود را دارند؟ یا چرا یک برند خاص هر محصول جدیدی که میزند همان لحظه فروش می‌یابد؟ و چرا همه‌ی این اتفاقات برای شما نمی‌افتند؟ تنها یک رمز موفقیت دارند “باشگاه مشتریان”
باشگاه مشتریان ابزاری است که باعث افزایش فروش نیز میشود. پس تمامی تلاش‌هایی که برای تبلیغات انجام داده‌اید و نتیجه ای نگرفتید را کنار بگذارید و به سراغ افزایش فروش با باشگاه مشتریان بیایید.
در اصل باشگاه مشتریان سبب حفظ مشتری، وفادارسازی آن و جذب مشتری جدید میشود در نهایت افزایش فروش صورت میگیرد. اما چگونه؟ در ادامه به استراتژی‌های فروشی که باشگاه مشتریان برای افزایش فروش به کار میگیرد، خواهیم پرداخت.
استراتژی افزایش فروش
7 استراتژی افزایش فروش از طریق باشگاه مشتریان عبارت‌اند از:
1. از سیستم امتیازدهی تا افزایش فروش با باشگاه مشتریان
یکی از روش‌های افزایش خرید با باشگاه مشتریان، سیستم امتیازدهی است. از طریق این سیستم امتیازدهی مشتری تشویق به خرید مجدد میشود. چرا که هر خرید یا تعاملی با شما برایش امتیاز دارد و این امتیازها برایش قابل تبدیل به پاداش است.
برای مثال تصور کنید مشتری هر زمان که خریدی از شما میکند 5 درصد مبلغ را امتیاز دریافت میکند و در نهایت زمانی که به 1000 امتیاز رسید یک تیشرت رایگان هدیه میگیرد. نتیجه؟ مشتری به جای خرید پراکنده از رقیبان ترجیح میدهد از شما خرید کند تا زودتر به پاداش برسد. بنابراین افزایش خرید با باشگاه مشتریان صورت میگیرد.
2. ایجاد پیشنهاد شخصی‌سازی شده بر اساس شناخت مشتریان
باشگاه مشتریان مدیل امکان ذخیره‌سازی اطلاعات مشتریان همچون تاریخچه‌ی خرید، علایق و الگوهای مصرف مشتریان، را به شما میدهد. این اطلاعات برای ارائه‌ی پاداش‌هایی که در ازای امتیازها تعیین می‌کنید یا پیشنهادهای خاص کاربردی هستند. در این صورت مشتری احساس ارزشمندی میکند چرا که به عنوان پاداش دقیقا همان چیزی را بدست آورده که مورد نیازش است. اینجاست که ترغیب به خرید مجدد میشود. این یکی دیگر از استراتژی‌های افزایش فروش با باشگاه مشتریان است.
برای مثال اگر مشتری دائما محصول مراقبت از پوست خریداری میکند، می‌توانید به مناسبت تولد یا پاداش تبدیل امتیاز، یک تخفیف خرید ویژه به او پیامک بزنید. احتمال خرید چنین پیشنهادی بسیار بیشتر از پیامک‌های عمومی است.
3. ارسال پیامک خودکار
باشگاه مشتریان مدیل امکان ارسال پیامک خودکار را فراهم می‌سازد. در موقعیت‌هایی مثل تخفیفات ویژه، تبریک تولد و یا سالگرد ازدواج کاربردی است.
با ارسال پیامک‌های تبریک مشتریان حس خوبی درون‌شان زنده میشود و زمانی که متوجه شوند این احساس خوب از سمت برند شما بوده است افزایش فروش از طریق باشگاه مشتریان صورت میگیرد.
4. ایجاد حس تعلق از طریق خدمات VIP یا سطوح عضویت
باشگاه مشتریان می‌تواند سطوح مختلفی برای عضویت ایجاد کند: نقره‌ای، طلایی، پلاتینیوم و… این طبقه‌بندی انگیزه‌ی خرید بیشتر برای رسیدن به سطوح بالاتر را ایجاد میکند و سبب افزایش فروش با باشگاه مشتریان مدیل میشود .
برای مثال اگر مشتری بداند با رسیدن به سطح طلایی، ارسال رایگان برایش قابل استفاده میشود، انگیزه‌ی خرید بیشتری خواهد داشت.
5. بازخوردگیری و مشارکت در تصمیمات فروشگاه
وقتی از اعضای باشگاه مشتریان نظرخواهی می‌کنید یا آنها را در تصمیم‌گیری‌ها مشارکت می‌دهید (مثل انتخاب بسته‌بندی جدید یا طعم تازه یک محصول)، علاوه بر اینکه حس تعلق و ارزشمندی را تقویت می‌کنید، با نیازهای تازه‌ی مشتریان و پیشینه‌ی فکر آنان آشنا می‌شوید که این امر تصمیم‌گیری را برای شما آسان میکند و سبب افزایش فروش با باشگاه مشتریان میشود.
برای مثال برندهای غذایی با ارسال فرم نظرسنجی برای انتخاب طعم جدید بستنی بین مشتریان وفادار، مشارکت ایجاد می‌کنند. کسانی که احساس کنند در تولید محصول نقش داشته‌اند، حتماً آن را می‌خرند! از طرفی شما با سلایق و نیازهای جدید مشتریان آشنا می‌شوید و دقیقا همان چیزی را ارائه می‌دهید که مشتریان می‌خواستند. این کار باعث میشود به محض تولید به سرعت فروش یابد.
6. ایجاد حس تعلق به برند
مشتری وقتی عضوی از یک باشگاه اختصاصی میشود که مزایا، ارتباط مستقیم و مزیت‌های خاص دارد، حس تعلق پیدا میکند. این حس، او را به تکرار خرید ترغیب میکند و در نهایت سبب افزایش فروش با باشگاه مشتریان خواهد شد.
برای مثال با ارائه کارت عضویت باشگاه مشتریان یا اپلیکیشن اختصاصی، مشتری حس میکند بخشی از یک مجموعه خاص است. این حس از نظر روانشناسی تأثیر قوی در تکرار خرید دارد.
7. بازاریابی ارجاعی
و در آخر افزایش فروش با باشگاه مشتریان مدیل از طریق بازاریابی ارجاعی رخ میدهد. بازاریابی ارجاعی به معنای دعوت از دوستان است. زمانی که مشتری از خدمات شما به واسطه‌ی باشگاه مشتریان راضی باشد و ببیند که چه پاداش‌هایی برایش فراهم شده است، به معرفی دوستان می‌انجامد.
همچنین می‌توانید به ازای معرفی دوستان امتیازی قرار دهید تا مشتریان تشویق به معرفی شوند و برای شما جذب مشتری جدید را به ارمغان آورد. برای مثال به ازای هر نفری که معرفی می‌کنند 20 امتیاز دریافت کنند.
در ادامه به برندهایی اشاره می‌کنیم که افزایش فروش با باشگاه مشتریان داشته اند:
1. دیجی‌کالا – باشگاه دیجی‌کلاب دیجی‌کالا
با راه‌اندازی باشگاه دیجی‌کلاب، خرید را به یک بازی جذاب تبدیل کرد. مشتریان با هر خرید امتیاز می‌گیرند و می‌توانند از تخفیف‌های اختصاصی استفاده کنند. تحلیل‌ها نشان میدهد کاربران باشگاه، خریدهای مکرر بیشتری نسبت به سایر کاربران دارند.
2. شیرین عسل – باشگاه مشتریان فروشگاهی
این برند با ارائه بسته‌های وفاداری در فروشگاه‌های زنجیره‌ای، توانست فروش محصولات خاص خود را در کنار سایر رقبا چند برابر کند. امتیازهای قابل تبدیل به محصولات رایگان، وفاداری مشتریان را افزایش داد.
3. برند ورزشی جهانی
دکاتلون در کشورهای مختلف با ایجاد باشگاه مشتریان مبتنی بر اپلیکیشن، توانسته تعامل را چند برابر کند. کاربران با ثبت فعالیت‌های ورزشی، خرید محصولات، یا مشارکت در رویدادها امتیاز می‌گیرند. این تعامل باعث افزایش چشمگیر خریدهای دوره‌ای شده است.
از تصمیم کوچک تا افزایش فروش با باشگاه مشتریان
باشگاه مشتریان فقط یک ابزار نیست، یک سرمایه‌گذاری هوشمندانه است. در دنیایی که رقابت شدید و تبلیغات پرهزینه است، نگه‌داشتن مشتری و تبدیل او به خریدار وفادار، کلید موفقیت است.
با استفاده درست از قابلیت‌های باشگاه مشتریان می‌توان بدون صرف بودجه‌های کلان، فروش را افزایش داد، برند را تقویت کرد و جامعه‌ای از مشتریان راضی ساخت. اگر تا امروز از باشگاه مشتریان استفاده نمی‌کردی، وقتش رسیده که آن را به‌عنوان قلب استراتژی فروش در نظر بگیری. مشتریان وفادار، فروش پایدار می‌سازند؛ و باشگاه مشتریان، همان پلی است که تو را به آنها می‌رساند.
