تا به حال برایتان پیش آمده است که از مشتریان پایدار شما ناگهان ناپدید شوند؟ یا اینکه مشتریان جدید جذب کنید اما فقط یکبار از شما خرید کنند؟ راه‌حل در باشگاه مشتریان است.
ایجاد یک باشگاه مشتریان کارآمد نه تنها باعث وفادارسازی مشتریان و حفظ آنها میشود بلکه به جذب مشتری جدید کمک می‌کند.
استفاده از ایده برای باشگاه مشتریان، فروشتان را خلاقانه می‌کند و درنهایت افزایش می‌دهد. در این مقاله به بیان ایده برای باشگاه مشتریان می‌پردازیم که با آگاهی بیشتری اقدام کنید.
ایده خلاقانه برای باشگاه مشتریان
در ادامه به 15 ایده برای باشگاه مشتریان اشاره می‌کنیم که استفاده از آنها نظر مشتریان را جلب خواهد کرد و منجر به فروش میشود.
1. سیستم امتیازدهی خلاقانه
بی‌شک شما با امتیازدهی در باشگاه مشتریان و ترغیب مشتریان به خرید از طریق تبدیل به پاداش، آشنا هستید. اما نکته اینجاست که از ایده‌های خلاقانه برای امتیازگیری مشتریان استفاده کنید.
برای مثال به جای اینکه تنها برای خرید مشتریان امتیاز قرار دهید، برای رفتار مشتریان هم امتیاز قراردهید. منظور از رفتار شامل موارد زیر است:
– معرفی دوستان: برای معرفی دوستان امتیازی قرار دهید یعنی به ازای هر نفری که با خدمات شما آشنا می‌کند، میتواند امتیاز کسب کند از این طریق مشتریان جدید جذب خواهید کرد.
– شرکت در نظرسنجی: یکی از قابلیت‌های باشگاه مشتریان برگزاری نظرسنجی برای مشتریان است. مشتریانی که در نظرسنجی‌ها شرکت می‌کنند می‌توانند امتیازی کسب کنند. این کار باعث میشود تصمیم‌گیری برای آینده شغلی شما ساده‌تر شود چرا که از طریق نظرسنجی با مشکلات فروش خود و حتی نیازهای مشتریان آشنا می‌شوید.
– فعالیت در شبکه‌های اجتماعی: در صورتی که پیج اینستاگرامی دارید، می‌توانید به ازای دنبال کردن صفحه اینستاگرام‌تان امتیازی قرار دهید. در این صورت فروش از طریق اینستاگرام شما افزایش می‌یابد.
2. سوپرایز ماهانه از طریق چرخه شانس
یکی دیگر از ایده برای باشگاه مشتریان این است که مشتریان هر ماه در پنل باشگاهی خود، چرخ شانس را بچرخانند و جایزه‌ای بر حسب شانس خود دریافت کنند.
برای این کار می‌توانید جایزه‌هایی مثل ارسال رایگان، کد تخفیف یا یک هدیه‌ی کوچک قرار دهید.
مزایا: سودی که این ایده برای باشگاه مشتریان دارد این است که سبب افزایش تعامل و ایجاد هیجان و انگیزه در میان مشتریان میشود. همچنین برای شما سودمند است چرا که اگر مشتری ارسال رایگان دریافت کند، برای اینکه از آن استفاده کند از شما خرید می‌کند و فروش افزایش می‌یابد.
3. سطح بندی مشتریان از دیگر ایده برای باشگاه مشتریان
در این ایده برای باشگاه مشتریان، باشگاه مشتریان را به سطح‌های مختلف تقسیم کنید. مثلا سطح طلایی، نقره‌ای، الماسی. هرچه سطح‌ها بالاتر باشد فرد از مزایای بیشتری برخوردار است.
برای مثال در صورتی که مشتری 100 امتیاز داشته باشد در سطح الماسی قرار می‌گیرد، 300 امتیاز در سطح نقره‌ای و از 500 امتیاز به بالا در سطح طلایی، هرچه سطح بالاتر باشد مزایای آن سطح بهتر است.
مزایا: سودی که این ایده برای باشگاه مشتریان دارد این است که مشتریان تلاش می‌کنند خودشان را به سطح طلایی برسانند. به همین دلیل فعالیت‌هایی که در جهت کسب امتیاز است را افزایش می‌دهند.
4. هدایای شخصی سازی شده برای مناسبت ها
از دیگر ایده برای باشگاه مشتریان، تبریک و هدیه برای مناسبت هاست. مناسبت‌هایی مثل سالگرد ازدواج، روز تولد و یا حتی سالگرد آشنایی با برندتان می‌توانید پیامک تبریک ارسال کنید مثلا: علی جان تولدت مبارک هدیه‌ات رو فراموش نکنی بگیری!
مزایا: زمانی که مشتری روز تولدش تبریک از طرف شما داشته باشد تصور می‌کند برای شما مهم است و احساس ارزشمندی می‌کند در این صورت جزء مشتریان وفادار شما باقی می‌ماند.
5. خرید رایگان بعد از n خرید
می‌توانید به عنوان ایده برای باشگاه مشتریان، بعد از تعداد مشخصی از خرید تا حتی مبلغ مشخصی از خرید، یک خرید رایگان به مشتریان بدهید.
برای مثال بعد از 10 خرید، یک خرید رایگان تا سقف 200 تومان هدیه داشته باشند.
یا مجموع خریدهایی که تا به حال داشته است اگر بالای 5 ملیون تومان باشد، خرید تا سقف 500 هزار تومان رایگان دارد.
مزایا: سودی که این ایده برای باشگاه مشتریان دارد، این است که مشتریان ترغیب به تکرار خرید برای رسیدن به خرید رایگان می‌شوند در این صورت فروش افزایش می‌یابد.
6. قرعه‌کشی ویژه ی اعضای فعال
از دیگر ایده برای باشگاه مشتریان، ایجاد قرعه کشی در میان اعضای فعال است. هرماه مشتریانی که تعامل بیشتری با برندتان داشته اند را به قرعه کشی دعوت کنید.
برای مثال از بین کسانی که در ماه حداقل دو خرید داشته اند، قرعه کشی یک هنزفری بلوتوثی انجام میشود.
7. باشگاه مشتریان خانواده
باشگاه مشتریان خانوادگی تشکیل دهید و مزایای ویژه ی خانواده قرار دهید. به صورتی که اگر تمام اعضای خانواده امور مورد نیازشان را از شما تهیه کنند برایشان ارسال رایگان دائمی لحاظ میکنید.
مزایایی که دارد افزایش تعداد عضویت در باشگاه مشتریان است. و افزایش فروش از طریق تامین نیازهای خانوادگی مثل وسایل مورد نیاز منزل.
8. دسترسی به محصولات انحصاری
از دیگر ایده برای باشگاه مشتریان، دسترسی مشتریان فعال به محصولات ویژه است. گاهی محصولاتی شارژ می‌شوند که به اصطلاح روی زمین نمی‌مانند و سریع فروش می‌روند چرا که به نسبت کیفیت از قیمت خوبی برخوردارند. یا محصولاتی که در بازار کمتر دیده می‌شوند.
این محصولات تنها برای افراد فعالی که در باشگاه مشتریان عضو هستند، قابل خرید است.
مزایا: اعضای فعال احساس ارزشمندی پیدا می‌کنند چرا که برای آنها تفاوت قائل شده‌اید به همین دلیل به برندتان وفادار می‌مانند.
9. دسترسی به پنل اختصاصی
یکی دیگر از ایده برای باشگاه مشتریان، دسترسی به پنل شخصی است. به طوری که اعضای باشگاه مشتریان بتوانند میزان خریدها، سطح، امتیازها و جوایزشان را مشاهده کنند.
مزایا: مشتریان درگیر پنل اختصاصی می‌شوند و به سراغ رقبا نخواهند رفت. به اصطلاح پایشان بند برند شما میشود.
10. ایجاد سرگرمی به عنوان ایده برای باشگاه مشتریان
می‌توانید به مشتریان خاص به جای پاداش‌های مادی، سرگرمی‌های خاص هدیه دهید. برای مثال دعوت به ورکشاپ خاص مثلا یک برند عطر ایرانی مشتریان باشگاهش را به ورکشاپ ساخت عطر شخصی دعوت می‌کند و هرکس با رایحه خاص خودش به منزل بازمی‌گردد.
مزایا: کسانی که علاقه‌مند به عطر سازی هستند با محیط آشنا می‌شوند و برایشان جذاب است و سبب ایجاد تعامل با برند شما میشود.
از باشگاه مشتریان مدیل تا موفقیت
باشگاه مشتریان، اگر درست و هوشمندانه طراحی شود، میتواند یکی از مهم‌ترین ابزارهای رشد کسب‌وکار باشد. هر کدام از ایده‌هایی که بالا گفتیم، یک گام واقعی برای افزایش فروش، حفظ مشتری و ساختن یک جامعه وفادار محسوب می‌شوند. فراموش نکنید: مشتری وقتی برمی‌گردد که احساس کند «مهم است». باشگاه مشتریان خوب، دقیقاً همین حس را منتقل می‌کند.
