دستگاه باشگاه مشتریان ابزاری فیزیکی است که با ثبت اطلاعات و مشتری و برقراری ارتباط مفید، سبب حفظ و وفادارسازی مشتریان همچنین جذب مشتری جدید نیز می‌شود. این دستگاه فیزیکی یکی از قابلیت‌های باشگاه مشتریان است. توجه داشته باشید که دستگاه باشگاه مشتریان به تنهایی نمی‌تواند باشگاه مشتریان باشد بلکه یکی از زیرشاخه‌های باشگاه مشتریان است.
در این مقاله ابتدا به آشنایی شما با دستگاه باشگاه مشتریان و قیمت دستگاه می‌پردازیم و در آخر روش خرید دستگاه باشگاه مشتریان را به اشتراک خواهیم گذاشت.
دستگاه باشگاه مشتریان چیست؟
دستگاه باشگاه مشتریان در واقع یک ابزار سخت‌افزاری است که معمولاً در محل فروشگاه‌ها، رستوران‌ها، مراکز خدماتی و حتی نمایشگاه‌ها قرار داده می‌شود تا فرآیند ثبت اطلاعات مشتریان به‌صورت سریع و دقیق انجام گیرد. مشتری تنها با وارد کردن شماره تلفن همراه خود در این دستگاه، عضو باشگاه می‌شود و اطلاعات او به‌طور مستقیم در سیستم ذخیره می‌گردد.
این دستگاه معمولاً قابلیت اتصال به نرم‌افزار CRM یا نرم‌افزار باشگاه مشتریان را دارد و به همین دلیل، تمام داده‌های ثبت‌شده بلافاصله در سیستم مرکزی ذخیره و برای اقدامات بعدی مانند ارسال پیامک، ارائه امتیاز یا اعمال تخفیف قابل استفاده خواهد بود.
از مهم‌ترین ویژگی‌های دستگاه باشگاه مشتریان میتوان به این موارد اشاره کرد:
-
ثبت سریع اطلاعات مشتریان بدون نیاز به نیروی انسانی اضافی
-
ارسال پیامک خودکار خوشامدگویی یا تبریک مناسبت‌ها
-
امکان جمع‌آوری امتیاز یا کوپن خرید برای مشتریان
-
افزایش تعامل و وفاداری مشتری به برند
در واقع این دستگاه، پلی است میان مشتری در لحظه خرید و سیستم هوشمند مدیریت ارتباط با مشتری که باعث می‌شود ارتباط شما با مشتری حتی پس از خرید هم ادامه‌دار باشد.
لیست قیمت دستگاه باشگاه مشتریان
در زیر لیست قیمت دستگاه باشگاه مشتریان آورده شده است که البته با توجه به تورم نقطه به نقطه بالای کشور، بهتر است برای استعلام قیمت روز با کارشناسان مدیل تماس حاصل فرمایید.
| دستگاه ثبت شماره | دستگاه ثبت شماره+ثبت سفارش | دستگاه ثبت شماره+ثبت نوبت و اطلاع‌دهی |
| 6.600.000 | 7.000.000 | 7.200.000 |
دستگاه صدور کارت هوشمند باشگاه مشتریان
دستگاه باشگاه مشتریان انواع مختلفی دارد که یکی از انواع آن دستگاه صدور کارت هوشمند است. این دستگاه علاوه بر سایر امکانات دستگاه باشگاه مشتریان، قابلیت صدور کارت برای مشتریان را دارد. مشتریان با داشتن کارت می‌توانند تنها با نزدیک کردن کارت به دستگاه، تمامی اطلاعات لازم خود را در دسترس قرار دهند. حال اگر مشتاقید با انواع دیگر دستگاه باشگاه مشتریان آشنا شوید در ادامه به آن می‌پردازیم.
انواع مدل‌های دستگاه باشگاه مشتریان
در زیر انواع باشگاه مشتریان را برای شما لیست کرده ایم که شامل:
1. دستگاه ثبت و ذخیره‌ی شماره مشتری
مدل اول مخصوص کسب‌وکارهایی است که صرفا به ثبت شماره تلفن مشتری و وفادارسازی آن نیاز دارند.
از قابلیت‌های این مدل ثبت شماره تلفن مشتریان، اتصال به CRM و ارسال پیامک خودکار میباشد. برای مثال آرایشگاهی به محض ورود مشتریان شماره تلفن آن‌ها را در دستگاه باشگاه مشتریان ثبت می‌کند، همان لحظه پیامکی خودکار برای مشتریان ارسال می‌شود. این پیامک می‌تواند به دست صاحبین کسب‌وکار تنظیم شود، معمولا پیامک‌ها حاوی اطلاع‌رسانی هستند.
2. ثبت شماره مشتری + ثبت سفارش
در این مدل از دستگاه باشگاه مشتریان علاوه بر امکانات مدل قبلی، امکان صدور فاکتور برای سفارش مشتری را نیز دارد. و مناسب کسب‌وکارهایی‌ست که نیاز به ثبت سفارش مشتریان دارند مثل کافی شاپ‌ها، رستوران‌ها و …
برای مثال یک رستوران از طریق دستگاه باشگاه مشتریان شماره تلفن مشتری را ثبت می‌کند و فاکتور سفارش‌هایش را تحویل می‌دهد، به محض آماده شدن غذا پیامکی برای مشتری ارسال می‌شود تا غذایش را تحویل بگیرد.
3. ثبت شماره تلفن مشتری + نوبت‌دهی
مدل سوم از دستگاه باشگاه مشتریان، علاوه بر قابلیت ثبت شماره تلفن مشتری، قابلیت نوبت‌دهی هم دارد. به طور کلی قابلیت‌هایی همچون ثبت شماره مشتری، نوبت‌دهی، اطلاع از نوبت مشتری، ذخیره‌ی سوابق نوبت، را دارد.
این مدل مناسب مطب پزشکان، کیلینک‌های زیبایی، سالن‌های زیبایی و هر مکانی‌ست که احتیاج به نوبت‌دهی دارند.
برای مثال کیلینیک لیزر موهای زائد از طریق دستگاه باشگاه مشتریان نوبت مشتریان را ثبت می‌کند و این دستگاه ماه به ماه مشتریان را از نوبت خود مطلع می‌کند.
بهترین دستگاه باشگاه مشتریان
در میان دستگاه های باشگاه مشتریان موجود در بازار، انتخاب دستگاه باشگاهی که دلسوزانه بر روی رفع نیازهای شما ایستاده باشد، دشوار است.
باشگاه مشتریان مدیل نه تنها خود بطور اختصاصی نرم اقزار باشگاه مشتریان را دارد که این بر بهتر شدن روند پشتیبانی و طراحی باشگاه مشتریان کمک شایانی می‌کند، بلکه بومی و کاملا اختصاصی است. همچنین مدیل بهترین دستگاه باشگاه مشتریان را دارد که در ادامه به قابلیت‌های این دستگاه مدیل اشاره خواهیم کرد.
کاربرد دستگاه باشگاه مشتریان مدیل
دستگاه باشگاه مشتریان مدیل شامل قابلیت‌های زیر است:
1. دارای QR کد
یکی از مهم‌ترین قابلیت‌های دستگاه باشگاه مشتریان مدیل، قابلیت اسکن QR کد برای ثبت شماره تلفن مشتری است.
از طریق QR کد فرایند ثبت و عضویت بسیار سریع و بدون نیاز به تماس فیزیکی انجام می‌شود.
2. قابلیت حمل در هرمکانی
دستگاه باشگاه مشتریان مدیل، یک دستگاه فیزیکی کوچکی است که سبک و قابل حمل است.
یعنی شما می‌توانید ان را در شعب مختلف، غرفه‌ها، نمایشگاه‌ها و حتی فضاهای باز نیز استفاده کنید.
3. مورد استفاده حتی در خرابی
دستگاه باشگاه مشتریان مدیل، قابلیت استفاده حتی زمانی که دچار اختلال است را دارد. در بسیاری از کسب‌وکارها با خراب شدن نقص در عملکرد رخ می‌دهد و تا زمانی که تعمیر شود قابل استفاده نیست.
درحالی که دستگاه باشگاه مشتریان مدیل حتی زمانی که خراب است به صورت مستقل همچنان اطلاعات مشتریان را ثبت می‌کند.
4. قابل استفاده در زمان قطعی برق
با وضعیت فعلی کشورمان، همه‌ی ما با قطعی برق مواجه‌ایم. دستگاه باشگاه مشتریان مدیل حتی برای قطعی برق چاره اندیشیده و در زمان قطعی برق قابل استفاده است.
چرا که دستگاه به گونه‌ای طراحی شده است که با لینک اختصاصی بتوان اطلاعات مشتریان را ذخیره کرد.
5. قابل استفاده در موبایل
دستگاه باشگاه مشتریان مدیل قابلیت نرم‌افزار اندروید یا وب‌آپ را دارد. بنابراین به راحتی میتوان در موبایل، تبلت یا حتی لبتاب مورد استفاده قرار داد.
6. قابلیت اتصال به وبسایت شخصی
دستگاه باشگاه مشتریان مدیل قابلیت اتصال به تمامی وبسایتهای شخصی را دارد بنابراین میتوان از طریق وبسایت هم اطلاعات مشتریان را ذخیره کرد.
تا اینجا شاید برایتان سوال شود استفاده از دستگاه باشگاه مشتریان چه مزایایی دارد؟ و چه سودی برای کسب‌وکارها دارد؟
7.قابلیت استفاده در زمان قطعی اینترنت
چون سرورهای مدیل همگی شخصی و فیزیکی داخل اتاق سرور شرکت قراردارند، دستگاه باشگاه مشتریان مدیل در هیچ شرایطی حتی در زمان قطعی اینترنت و ملی شدن اینترنت، قطع نمی‌شود.
مزایای دستگاه باشگاه مشتریان
مزایای دستگاه باشگاه مشتریان عبارت است از:
1. ایجاد نظم در شغل
یکی از مهم‌ترین مزایای دستگاه باشگاه مشتریان نظم‌دهی به فرایند کاری است. چرا که این دستگاه به صورت منظم شماره تلفن مشتریان را بدون گم شدن یا پاک شدن ثبت می‌کند، نوبت و سفارشات را بدون کوچک‌ترین خطای انسانی ذخیره می‌کند. در مجموع نظمی دائمی کسب‌وکارتان را فرا می‌گیرد.
2. صرفه‌جویی در انرژی و هزینه
همانطور که متوجه شدید دستگاه باشگاه مشتریان مدیل بسیاری از کارها از جمله ارسال پیامک، نوبت‌دهی، ثبت سفارش را به صورت خودکار انجام می‌دهد. به همین دلیل دیگر نیازی نیست برای کارکنان هزینه‌های گزاف پرداخت کنید و در وقت و انرژی و هزینه‌ی شما صرفه‌جویی می‌شود.
3. رضایت مشتریان و افزایش فروش
زمانی که کارها به صورت منظم پیش رود دیگر به ندرت مشتریان ناراضی یافت می‌شوند. مشتریان از خدمات رضایت کافی می‌یابند و این امر فروش‌تان را افزایش می‌دهد در نهایت به رشد شغلی شما منجر می‌شود.
آیا تمامی کسب‌وکارها به دستگاه باشگاه مشتریان نیاز دارند؟
پاسخ “خیر” است. چرا که از آنجایی که یک ابزار فیزیکی است برای کسب‌وکارهایی سودمند است که با مشتریان به صورت حضوری تعامل دارند.
اما نکته‌ای که بسیار مهم این است که تمامی کسب‌وکارها به باشگاه مشتریان نیاز دارند چرا که فروششان را چند برابر می‌کند. مدیل بطور اختصاصی درمورد نحوه افزایش فروش با باشگاه مشتریان مقاله نوشته است. همچنین جهت کسب اطلاعات بیشتر درمورد اینکه درکل باشگاه مشتریان چیست و مطالعه قابلیت‌های آن بر لینک مربوط کلیک کنید.
چه کسب‌وکارهایی به دستگاه باشگاه مشتریان نیاز دارند؟
– رستوران‌ها و کافی‌شاپ‌ها: مشتریان به‌صورت حضوری مراجعه می‌کنند و رقابت بسیار زیاد است. حفظ مشتری، ثبت نوبت، اطلاع‌رسانی از نوبت با ارسال پیامک خودکار بسیار اهمیت دارد.
– آرایشگاه‌ها و سالن‌های زیبایی: مشتری‌ها معمولاً دوره‌ای برمی‌گردند (مثلاً هر ماه یک‌بار) و نیاز به نوبت‌گیری و ارتباط مداوم دارند. به همین دلیل به یک دستگاه باشگاه مشتریان کارآمد نیاز است.
– مطب‌ها و کلینیک‌های درمانی و زیبایی: در این مشاغل همانند سالن‌های زیبایی مراجعه‌ها معمولا چندمرحله‌ای هستند (مثلاً جلسات لیزر یا مشاوره درمانی) و باید ارتباط مداوم با بیمار حفظ شود. به همین دلیل استفاده از دستگاه باشگاه مشتریان به چنین کسب‌وکارهایی نظم می‌دهد.
– باشگاه‌های ورزشی و تناسب اندام: مشتریان مرتب مراجعه می‌کنند و وفاداری آن‌ها بسیار ارزشمند است. همچنین ثبت اطلاعات تماس برای یادآوری تمدید یا پیشنهاد ویژه مفید است.
در این قسمت به برخی از مشاغلی که نیاز به دستگاه باشگاه مشتریان دارند اشاره کردیم. علاوه بر این‌ها هر شغلی که در تعامل با مشتریان است مثل سوپر مارکت‌ها، کارواش‌ها، آموزشگاه‌ها، دامپزشکی، فروشگاه و …. استفاده از دستگاه باشگاه مشتریان بسیار به سودشان است.
چه کسب‌وکارهایی نیاز به استفاده از دستگاه باشگاه مشتریان ندارند؟
– کسب‌وکارهای کاملاً آنلاین (مثل فروشگاه اینترنتی): این نوع کسب‌وکارها به‌جای دستگاه باشگاه از CRM تحت وب استفاده می‌کنند.
– کسب‌وکارهایی با مراجعه‌کننده گذری یا بدون تکرار: مثلاً فروش بلیت رویداد، فروشگاه بین‌راهی یا سوپرمارکت‌های عمومی در محله‌هایی با تردد زیاد چرا که مشتری معمولاً برنمی‌گردد، یا امکان وفادارسازی وجود ندارد.
– مشاغل پروژه‌محور: مثلاً شرکت‌های پیمانکاری، دفاتر مهندسی چرا که در این مشاغل، تمرکز بر ارتباط رسمی، جلسه و قرارداد است، نه مراجعه حضوری مشتری برای خرید روزمره.
خرید دستگاه باشگاه مشتریان
زمانی که صحبت از خرید دستگاه باشگاه مشتریان به میان می‌آید، باید بدانید انتخاب این ابزار تنها یک خرید ساده نیست، بلکه یک سرمایه‌گذاری برای آینده کسب‌وکار شماست. این دستگاه به شما کمک می‌کند اطلاعات مشتریان به‌صورت هوشمند ذخیره شود و با استفاده از آن بتوانید برنامه‌های وفادارسازی، ارسال پیامک‌های مناسبتی و ارائه جوایز باشگاه مشتریان را به بهترین شکل اجرا کنید.
پیش از خرید دستگاه باشگاه مشتریان لازم است به چند نکته توجه کنید:
-
قابلیت اتصال به نرم‌افزار CRM: دستگاهی انتخاب کنید که امکان همگام‌سازی با سیستم مدیریت ارتباط با مشتری را داشته باشد.
-
سهولت استفاده: مشتری باید بتواند تنها با چند کلیک ساده اطلاعات خود را ثبت کند.
-
امنیت اطلاعات: دستگاه باید از داده‌های مشتریان به‌خوبی محافظت کند.
-
قیمت و خدمات پشتیبانی: علاوه بر هزینه خرید، خدمات پس از فروش و پشتیبانی فنی اهمیت زیادی دارد.
در نهایت، انتخاب و خرید دستگاه باشگاه مشتریان زمانی نتیجه‌بخش خواهد بود که ایده باشگاه مشتریان متناسب با نیاز و اندازه کسب‌وکار شما باشد و بتواند در کنار نرم‌افزار باشگاه مشتریان، استراتژی وفادارسازی مشتریان را کامل کند.
از دستگاه باشگاه مشتریان تا آسودگی
دستگاهی که فقط شماره تلفن مشتریان را ذخیره می‌کند، نوبت می‌دهد و سفارش ثبت می‌کند، در نگاه اول شاید ساده به‌نظر برسد، اما همین سه قابلیت پایه‌ای می‌توانند نظم، سرعت و ارتباط را به کسب‌وکار تزریق کنند و پایه‌گذار یک باشگاه مشتریان مؤثر و کم‌هزینه باشند.
سوالات پرتکرار درباره دستگاه باشگاه مشتریان
در این بخش به چند پرسش اساسی و پرتکرار شما کاربران عزیز درباره دستگاه فیزیکی باشگاه مشتریان پاسخ می‌دهیم.
۱. دستگاه باشگاه مشتریان چیست و چه تفاوتی با نرم‌افزار آن دارد؟
دستگاه باشگاه مشتریان یک ابزار سخت‌افزاری است که در محل کسب‌وکارهای حضوری (مانند رستوران‌ها یا کلینیک‌ها) قرار می‌گیرد تا اطلاعات تماس مشتری را در لحظه ورود یا خروج ثبت کند. تفاوت آن با نرم‌افزار در این است که دستگاه فقط نقش «پل ارتباطی» برای جمع‌آوری داده را دارد، در حالی که نرم‌افزار باشگاه مشتریان، «مغز متفکر» سیستم است که داده‌های جمع‌آوری شده توسط دستگاه را تحلیل کرده و برای ارسال پیامک‌های خودکار، تخصیص امتیاز و اجرای استراتژی‌های وفاداری به کار می‌گیرد.
۲. چه مدل‌هایی از دستگاه باشگاه مشتریان برای کسب‌وکارهای مختلف وجود دارد؟
دستگاه‌های باشگاه مشتریان بسته به نیاز کسب‌وکارتان در سه مدل اصلی عرضه می‌شوند:
- مدل ثبت شماره: مخصوص کسب‌وکارهایی که فقط به دنبال جمع‌آوری دیتابیس و ارتباط‌گیری هستند (مثل آرایشگاه‌ها).
- مدل ثبت شماره + سفارش: علاوه بر ثبت اطلاعات، قابلیت صدور فاکتور و مدیریت سفارشات را دارد (مناسب کافی‌شاپ‌ها و رستوران‌ها).
- مدل ثبت شماره + نوبت‌دهی: دارای قابلیت مدیریت نوبت، اطلاع‌رسانی زمان نوبت و ذخیره سوابق درمانی یا خدمات (مناسب مطب‌ها و کلینیک‌های زیبایی).
۳. چرا استفاده از دستگاه باشگاه مشتریان مدیل در شرایط فعلی پیشنهاد می‌شود؟
دستگاه باشگاه مشتریان مدیل به دلیل طراحی بومی و اختصاصی، مزیت‌های رقابتی خاصی برای بازار ایران دارد. این دستگاه به گونه‌ای مهندسی شده است که حتی در صورت قطعی برق یا اختلالات اینترنتی (به دلیل سرورهای شخصی و فیزیکی)، عملکرد خود را برای ثبت اطلاعات مشتریان حفظ می‌کند. همچنین قابلیت حمل آسان، امکان اسکن QR کد برای عضویت سریع و یکپارچگی با وبسایتهای شخصی، آن را به ابزاری قابل‌اطمینان برای کسب‌وکارهای حضوری تبدیل کرده است.
۴. آیا استفاده از دستگاه باشگاه مشتریان باعث افزایش فروش می‌شود؟
بله، دستگاه باشگاه مشتریان مستقیماً با نظم‌دهی به فرآیند کاری و کاهش خطای انسانی، فروش را افزایش می‌دهد. وقتی شماره تماس، سوابق خرید و نوبت‌های مشتری به‌صورت خودکار در سیستم ذخیره شود، شما می‌توانید با ارسال پیامک‌های هدفمند (مثل تبریک مناسبت‌ها یا اطلاع از موجودی محصولات جدید)، مشتری را به خرید مجدد ترغیب کنید. این دستگاه با حذف هزینه‌های نیروی انسانی برای ثبت دستی اطلاعات، عملاً هزینه‌های عملیاتی را کاهش و نرخ بازگشت مشتری را افزایش می‌دهد.
۵. چه کسب‌وکارهایی به دستگاه باشگاه مشتریان نیاز ندارند؟
اگرچه باشگاه مشتریان برای تمامی مشاغل ضروری است، اما ابزار فیزیکی «دستگاه باشگاه مشتریان» لزوماً برای همه کاربرد ندارد. کسب‌وکارهایی که مدل درآمدی آن‌ها کاملاً آنلاین است (مثل فروشگاه‌های اینترنتی)، به جای دستگاه فیزیکی باید از CRM تحت وب استفاده کنند. همچنین مشاغلی که مشتریان گذری و بدون تکرار خرید دارند (مثل فروشگاه‌های بین‌راهی) یا کسب‌وکارهای پروژه‌محور (مثل دفاتر مهندسی) که ارتباط آن‌ها بیشتر بر پایه قرارداد رسمی است تا مراجعه حضوری روزمره، اولویت کمتری برای خرید این دستگاه دارند.