طراحی یک باشگاه مشتریان کارآمد در دنیای رقابتی امروز ضرورتی برای بقای کسبوکار است. چرا که داشتن مشتری وفادار نه تنها مزیت یک ضرورت برای کاهش هزینه ها در ازای فروش بیشتر است. به عبارتی طراحی یک باشگاه مشتریان اصولی و استاندارد، باعث جذب مشتریان جدید و وفادارسازی مشتریان قبلی میشود.
از آنجایی که طراحی باشگاه مشتریان ساده نیست و هر باشگاه مشتریانی نمیتواند شما را به هدف غایی نزدیک کند، در این مقاله به بیان مطالبی میپردازیم که شما را در طراحی باشگاه مشتریان دلخواهتان کمک کند. همچنین یک راه حل کاربردی و موثر برای ساخت باشگاه مشتریان به شما ارائه خواهیم کرد
اصول طراحی باشگاه مشتریان
در ادامه به بیان اصولی میپردازیم که وجودشان در هر باشگاه مشتریانی الزامی است و در انتخاب و طراحی باشگاه مشتریان باید به این اصول طراحی سایت باشگاه مشتریان دقت کنید. باشگاه مشتریان وردپرس نیز از جمله باشگاه های مشتریانی است که مورد پسند آنلاین شاپ ها قرار گرفته است.
1. برخوردار از امتیازدهی شفاف و منطقی
از مهمترین رکنی که در طراحی باشگاه مشتریان باید به آن دقت کنید، داشتن امتیازدهی شفاف و منطقی است. به این معنا که مشتری در ازای انجام فعالیتهای مشخص و منطقی مثل خرید بالا n تومان امتیازی کسب کند و اطلاع کافی داشته باشد که امتیازی که کسب کرده است به چه کارش میآید و چه استفادهای میتواند داشته باشد؟
2. پاداش و مشوقهای ارزشمند در طراحی باشگاه
دو رکن اصلیای که پایههای باشگاه مشتریان هستند، امتیاز و تبدیل آن به پاداش است. درمورد امتیازگیری توضیحاتی دادیم اما علاوه بر آن در طراحی باشگاه مشتریان پاداشها تاثیرات چشمگیری دارد.
پاداش باید به گونهای باشد که ارزش بدست آمدن را داشته باشد و مشتری دقیقا بداند در ازای امتیازهایی که کسب کرده است چه چیزی بدست میآورد تا تشویق به کسب امتیاز بیشتر شود.
3. طبقهبندی مشتریان براساس رفتار از اصول طراحی باشگاه
یک طراحی باشگاه مشتریان اصولی نباید همهی مشتریان را یکسان ببیند بلکه براساس تعاملاتی که با شما و برندتان داشتهاند در طبقهبندیهای مختلفی قرار بگیرند.
برای مثال سه طبقهی طلایی، نقرهای و برنز ایجاد کند تا مشتریان فعالتر در طبقات بالاتری و امتیازات بیشتری دریافت کنند.
4. یکپارچگی با کانالهای ارتباطی و فروش
در طراحی باشگاه مشتریان باید به این اصول توجه داشته باشید که باشگاه مشتریان با سیستمهای فروش، بازاریابی و ارتباط با مشتری هماهنگ و یکپارچه باشد. این هماهنگی باعث سادهسازی فرایند و تحلیل بهتر دادههای رفتاری میشود.
5. سهولت استفاده و دسترسی برای مشتریان
در طراحی باشگاه مشتریان باید به این نکته توجه داشته باشید که دسترسی مشتریان به باشگاه ساده و سریع باشد. پیچیدگی در عضویت یا استفاده از خدمات باشگاه مانعی برای مشارکت است.
بنابراین بهتر است رابط کاربری ساده، اپلیکیشن و دسترسی آنلاین برای تجربه کاربری بهتری طراحی کنید.
6. اتصال به سیستم CRM
طراحی باشگاه مشتریان قابلیتهای بی نظیری برای کسبوکارتان دارد. اما سیستم CRM هم مزیتهای خودش را دارد و باشگاه مشتریان را تکمیل میکند.
بنابراین درطراحی باشگاه مشتریان توجه به این نکته مهم است که آیا باشگاه مشتریان قابلیت اتصال به سیستم CRM را دارد یا خیر.
راه اندازی باشگاه مشتریان
شاید تا کنون این سوال برایتان مطرح شده باشد که چگونه یک سیستم باشگاه مشتریان کارآمد طراحی کنیم که تمامی اصول اشاره شده را داشته باشد؟
در میان این بازارشلوغ انتخاب و طراحی باشگاه مشتریانی که مطابق نیازهای شما باشد و تمامی اصول ذکر شده را داشته باشد دشوار است. در این مقاله هدف ما سادهسازی فرایند برای شماست.
ما به شما باشگاه مشتریان مدیل که به عنوان یکی از بهترین نرم افزارهای باشگاه مشتریان شناخته می شود را پیشنهاد میدهیم چرا که تمامی قابلیتها و انتظاراتی که دارید را برآورده میسازد و شمارا به هدف نهاییتان میرساند. در ادامه تمامی مراحل نصب و آموزشهای لازم را برای شما ارائه میدهیم.
مراحل راه اندازی باشگاه مشتریان
برای راهاندازی باشگاه مشتریان، از آنجایی که دقیقا نمیدانیم چه نوع کسبوکاری دارید، چه نیازی دارید، انتظارات شما چیست و یا حتی مشکلاتتان چیست، نمیتوانیم روشهای راهاندازی باشگاه مشتریانی را بگوییم که متناسب با کسبوکارتان نیست!
تیم باشگاه مشتریان مدیل مشاورهی رایگان دارد و متناسب با نیاز شما در کسبوکارتان انواع باشگاه مشتریان معرفی میکند. پس جهت راهاندازی باشگاه مشتریان محبوبتان با تیم مدیل در ارتباط باشید.
اما به طور کلی نحوه راهاندازی باشگاه مشتریان به شیوهی زیر میباشد.
آموزش ساخت باشگاه مشتریان
تیم باشگاه مشتریان مدیل تمامی آموزش و مراحل راهاندازی باشگاه مشتریان را خدمتتان عرض میکند. اما به طور کلی مراحل راهاندازی یک باشگاه مشتریان برای انتخاب امکانات باشگاه مشتریان کارآمد، به شرح زیر میباشد:
1. تعیین اهداف
اولین قدم برای راهاندازی و طراحی باشگاه مشتریان، تعیین هدفتان است. هدفتان از باشگاه مشتریان چیست؟ آیا از اینکه مشتریانتان از دست میروند رنج میبرید یا مشتریان تنها یکبار به شما مراجعه میکنند؟ یا به شما مراجعه میکنند اما به خرید منجر نمیشود؟ یا اصلا مشتری ندارید؟ هدفتان دقیقا چه چیزی است؟ مشخص کردن هدف اولین قدم راهاندازی باشگاه مشتریان است.
2. شناخت مخاطبین هدف
قبل از هر طراحی باشگاه مشتریانی باید شناخت کاملی از مشتریانتان داشته باشید. اینکه مخاطب هدف شما چه کسانیاند؟ زنان؟ مردان؟ چه رده سنیای؟ بعد از اینکه مخاطب هدفتان را مشخص کردید با شناخت سلایق و نیازهای مشتریان از طریق نظرسنجی یا استفاده از نرمافزار CRM میتوانید برای طراحی باشگاه مشتریان اقدام کنید.
شناخت مشتریان از این جهت اهمیت دارد که در تایین امتیازدهی، پاداش و … دقیقا بدانید مشتریان به دنبال چه چیزی هستند و چه میخواهند.
3. طراحی فرایندهای داخلی و زیرساختهای فنی
در این مرحله شروع به ساخت زیرساختهای باشگاه مشتریان کنید. برای طراحی باشگاه مشتریان سیستم باید شامل فرایند عضویت، امتیازدهی، پیگیری، تحلیل و پاسخگویی باشد. اتصال به نرمافزار CRM در این مرحله بسیار میتواند تاثیر گذار باشد.
بنابراین یک به یک تمامی زیرساختهای لازم ساخته شود.
4. آموزش تیم فروش و خدمات مشتری
پس از طراحی باشگاه مشتریان و راهاندازی آن کارکنانتان را با باشگاه مشتریان به طور کامل آشنا کنید. بهتر است اموزش حضوری یا از طریق ویدیو برایشان بگذارید تا ابهاماتشان برطرف شود چرا که آموزش کامل کارکنان ضامن موفقیت شماست و در ارتباط با مشتریان تاثیرگذار است.
5. آزمایش اولیه و اصلاح در ساخت باشگاه مشتریان
پس از طراحی باشگاه مشتریان و راهاندازی آن، سیستم را در یک بازه زمانی محدود اجرا کرده و مورد آزمایش قرار دهید تا درصورت هرگونه مشکل رفع و اصلاح شوند.
چگونه باشگاه مشتریان راه اندازی کنیم؟
با باشگاه مشتریان مدیل تمامی مراحل راهاندازی گفته شده، همراه با شما پیش میرود و تمامی آموزشهای لازم را برای شما و تیمتان فراهم میکند. در نهایت برای شما دقیقا همان باشگاه مشتریانی را طراحی میکند که متناسب با نیاز کسبوکارتان است. پس همین حالا امتحان کنید.
طراحی اصولی باشگاه مشتریان ضامن موفقیت
باشگاه مشتریان مدیل که یک باشگاه مشتریان وردپرس است، اگر درست طراحی و اجرا شود، به ابزاری قدرتمند برای افزایش وفاداری، سودآوری و ارزش برند تبدیل میشود. اما موفقیت آن وابسته به درک دقیق از مشتری، تعریف درست اهداف، طراحی هوشمندانه و پایش مداوم است. در این مسیر، استفاده از فناوریهای نوین مانند نرمافزار CRM، مسیر را هموارتر و اثربخشتر خواهد کرد. اگر کسبوکارها به باشگاه مشتریان نه به چشم یک ابزار تبلیغاتی، بلکه بهعنوان بخشی از استراتژی بلندمدت خود نگاه کنند، میتوانند روابطی پایدار، ارزشآفرین و انسانی با مشتریان خود بسازند.