نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) سال‌هاست که به‌عنوان ابزاری کارآمد در بسیاری از کسب‌وکارها مورد استفاده قرار می‌گیرد. اما متأسفانه برخی کسب‌وکارهای کوچک به‌دلیل هزینه‌های بالا قادر به تهیه این نرم‌افزار نیستند و از مزایای آن محروم می‌مانند. خوشبختانه امروزه با ظهور نرم‌افزارهای CRM ابری، دیگر هیچ کسب‌وکاری-هرچند کوچک- نباید از رقابت باز بماند. CRM ابری با هزینه‌ای مقرون‌به‌صرفه، امکان استفاده آسان و بدون نیاز به سرمایه‌گذاری سنگین را برای همه کسب‌وکارها فراهم کرده است.
علاوه بر این، دسترسی چندجانبه و همیشگی به این سیستم، به صاحبان کسب‌وکار این امکان را می‌دهد تا حتی از راه دور نیز بر فرآیندهای سازمان خود کنترل کامل داشته باشند.
این نوع CRM با قابلیت استفاده آنلاین و امکان دسترسی از طریق انواع دستگاه‌ها، از جمله سیستم‌های رایانه‌ای و موبایل، فرآیند کار را برای کاربران بسیار ساده و انعطاف‌پذیر می‌کند. به‌عنوان نمونه، نرم‌افزار CRM ابری مانند «مدیل» انتخابی ایده‌آل برای کسب‌وکارهایی است که تمایلی به استفاده از نرم‌افزار CRM تحت وب ندارند، اما می‌خواهند نهایت بهره‌وری را از این فناوری ببرند، فرآیند فروش خود را بهینه کنند و درآمدشان را افزایش دهند.
در این مقاله قصد داریم به معرفی نرم‌افزار CRM ابری، مزایا و شیوه عملکرد آن بپردازیم.
نرم افزار CRM ابری چیست؟
نرم‌افزار CRM ابری، سیستمی برای مدیریت ارتباط با مشتری است که به‌صورت آنلاین و بر بستر فضای ابری طراحی شده است. این نرم‌افزار بدون نیاز به نصب بر روی دستگاه‌های کاربران، از طریق اینترنت قابل دسترسی است و امکان مدیریت فرآیندهای فروش، بازاریابی و خدمات پس از فروش را به‌صورت ساده و انعطاف‌پذیر فراهم می‌کند. به کمک این فناوری، کسب‌وکارها می‌توانند در هر زمان و هر مکان به اطلاعات مشتریان خود دسترسی داشته باشند و ارتباطات خود را به بهترین شکل مدیریت کنند.
مزایای نرم افزار CRM
کاهش هزینه‌ها
استفاده از نرم‌افزار CRM ابری به کسب‌وکارها این امکان را می‌دهد که بدون نیاز به سرمایه‌گذاری‌های سنگین در خرید تجهیزات سخت‌افزاری و نرم‌افزاری، تنها با پرداخت هزینه‌ای مقرون‌به‌صرفه اشتراک، به امکانات پیشرفته دسترسی داشته باشند. این مدل پرداخت، هزینه‌های نگهداری و به‌روزرسانی را نیز به شدت کاهش می‌دهد.
دسترسی آسان با CRM ابری
کاربران می‌توانند در هر زمان و هر مکان، تنها با اتصال به اینترنت، به اطلاعات و ابزارهای مورد نیاز خود دسترسی داشته باشند. این قابلیت باعث می‌شود تیم‌های فروش و پشتیبانی بتوانند سریع‌تر و مؤثرتر پاسخگوی نیازهای مشتریان باشند و فرصت‌های فروش را از دست ندهند.
سهولت پیاده‌سازی و استفاده
نصب و راه‌اندازی نرم‌افزارهای CRM ابری بسیار ساده است و نیاز به دانش فنی پیچیده ندارد. همچنین رابط کاربری آسان و کاربرپسند این نرم‌افزارها، به سرعت تیم‌ها را با سیستم هماهنگ می‌کند و فرآیندهای کاری را بهبود می‌بخشد.
به‌روزرسانی خودکار
در CRM ابری، به‌روزرسانی‌ها به صورت خودکار و بدون نیاز به دخالت کاربر انجام می‌شود. این ویژگی باعث می‌شود همیشه از آخرین امکانات و نسخه‌های به‌روز نرم‌افزار بهره‌مند باشید و دغدغه‌ای بابت نگهداری و ارتقاء سیستم نداشته باشید.
امنیت داده‌ها
امنیت اطلاعات مشتریان و داده‌های کسب‌وکار در CRM ابری از اهمیت بالایی برخوردار است. ارائه‌دهندگان این نرم‌افزارها از پروتکل‌های پیشرفته رمزنگاری و سرورهای ایمن استفاده می‌کنند تا داده‌ها در برابر تهدیدات و دسترسی‌های غیرمجاز محافظت شوند.
مقیاس‌پذیری
یکی از بزرگ‌ترین مزایای CRM ابری، قابلیت توسعه و افزایش ظرفیت سیستم متناسب با رشد کسب‌وکار است. بدون نیاز به تغییرات سخت‌افزاری یا نرم‌افزاری پیچیده، می‌توان کاربران، داده‌ها و امکانات را به راحتی افزایش داد.
همکاری و هماهنگی بهتر تیمی
نرم‌افزارهای CRM ابری امکان همکاری همزمان چندین کاربر را فراهم می‌کنند تا اعضای تیم فروش، بازاریابی و خدمات مشتریان بتوانند به‌صورت هماهنگ و در لحظه با یکدیگر ارتباط برقرار کرده و فرآیندها را بهینه‌تر مدیریت کنند.
نرم افزار CRM ابری چگونه کار می کند؟
نرم‌افزار CRM ابری بر پایه فناوری رایانش ابری طراحی شده است که داده‌ها و برنامه‌ها به جای ذخیره‌سازی روی کامپیوترهای محلی یا سرورهای داخلی، در سرورهای ابری شرکت ارائه‌دهنده خدمات ذخیره می‌شوند.
کاربران با استفاده از یک مرورگر وب یا اپلیکیشن موبایل و تنها از طریق اتصال اینترنت، به سیستم دسترسی پیدا می‌کنند. وقتی کاربر وارد نرم‌افزار می‌شود، اطلاعات مربوط به مشتریان، تعاملات، فروش، بازاریابی و خدمات پس از فروش در فضای ابری بارگذاری و ذخیره می‌شود. این اطلاعات به صورت لحظه‌ای و متمرکز در دسترس تمامی اعضای تیم مجاز قرار دارد، به طوری که هر تغییر یا بروزرسانی به سرعت در سیستم منعکس شده و در دسترس دیگران قرار می‌گیرد.
پردازش داده‌ها و اجرای عملیات نرم‌افزار نیز روی سرورهای قدرتمند ابری انجام می‌شود و کاربران فقط نتایج را مشاهده و مدیریت می‌کنند. این ساختار باعث کاهش بار سخت‌افزاری روی دستگاه‌های کاربران شده و نیاز به نصب نرم‌افزارهای سنگین را برطرف می‌کند.
علاوه بر این، ارائه‌دهنده خدمات CRM ابری مسئول نگهداری، امنیت، پشتیبان‌گیری و به‌روزرسانی سیستم است که این موضوع خیال کاربران را از بابت پایداری و امنیت نرم‌افزار راحت می‌کند.
مقایسه نرم افزار CRM ابری با CRM نصبی
| ویژگی | CRM ابری | CRM نصبی |
| محل استقرار | روی سرورهای ارائه دهنده خدمات ابری | روی سرورهای داخلی سازمان |
| هزینه اولیه |
کم یا متوسط(پرداخت اشتراک ماهانه/سالانه) |
بالا(خرید نرم افزار و سخت افزار) |
| نگهداری و پشتیبانی | توسط ارائه دهنده سرویس انجام می‌شود. | توسط تیم فناوری اطلاعات |
| دسترسی | از هرجا با اتصال به اینترنت | معمولا تنها از داخل شبکه سازمان |
| امنیت | وابسته به سیاست های ارائه‌دهنده است. | کنترل کامل توسط سازمان |
| سرعت راه اندازی | سریع، قابل استفاده در چند ساعت یا روز | زمان‌بر،نیاز به نصب وتنظیمات |
| سفارش سازی | محدودتر، اما به مرور بهبود یافته است. | کاملا قابل سفارشی سازی |
| به روزرسانی ها | خودکار و منظم توسط ارائه‌دهنده | نیاز به نصب و مدیریت توسط تیم داخلی |
| مقیاس پذیری | بسیار خوب، امکان افزایش یا کاهش سریع | محدودتر و نیاز به خرید سخت افزار اضافه |
بهترین نرم افزار CRM ابری
در دنیای امروز که رقابت بین کسب‌وکارها بسیار فشرده است، انتخاب یک نرم‌افزار CRM ابری قوی و مطمئن نقش بسیار حیاتی دارد. بهترین CRM ابری باید علاوه بر داشتن امکانات جامع مدیریت ارتباط با مشتری، سهولت استفاده، امنیت بالا و پشتیبانی قابل اعتماد را نیز به کاربران خود ارائه دهد.
« مدیل» به عنوان یکی از برترین نرم‌افزارهای CRM ابری در بازار ایران، تمامی این ویژگی‌ها را در خود جای داده است. این نرم‌افزار با رابط کاربری ساده و در عین حال پیشرفته، به کسب‌وکارهای کوچک و بزرگ کمک می‌کند تا فرآیندهای فروش، بازاریابی و خدمات پس از فروش خود را به بهترین شکل مدیریت کنند.
با مدیل شما می‌توانید به صورت آنلاین و از هر دستگاهی به داده‌ها و گزارش‌های دقیق دسترسی داشته باشید و کنترل کاملی بر روندهای کسب‌وکارتان داشته باشید.
همچنین مدیل با ارائه قابلیت‌های گسترده‌ای همچون مدیریت فرصت‌های فروش، پیگیری مشتریان، اتوماسیون بازاریابی و تحلیل رفتار مشتریان، به بهبود عملکرد تیم‌ها و افزایش بهره‌وری کمک می‌کند.
پشتیبانی قوی و به‌روزرسانی‌های مستمر مدیل نیز تضمین می‌کند که کسب‌وکار شما همواره به روز و آماده رویارویی با چالش‌های بازار باشد.
اگر به دنبال یک راهکار CRM ابری باکیفیت و کارآمد هستید، «مدیل» انتخابی هوشمندانه و مطمئن برای شماست.
کدام CRM(ابری یا نصبی) مناسب کسب وکار شماست؟
در نهایت، انتخاب بین CRM ابری و CRM نصبی بستگی به شرایط و نیازهای خاص کسب‌وکار شما دار: اگر دنبال راه‌اندازی سریع، هزینه کمتر در ابتدا، سهولت استفاده و نگهداری آسان هستید، و شرکت کوچک یا متوسطی دارید یا تیم فناوری اطلاعات محدودی دارید، CRM ابری مثل مدیل گزینه بهتری است.
مدیل دسترسی آسان از هرجا، رابط کاربری ساده و امکانات کامل فروش و پشتیبانی را با هزینه اشتراک ماهانه ارائه می‌دهد
اگر نیاز به کنترل کامل روی داده‌ها، امنیت بسیار بالا، سفارشی‌سازی عمیق و زیرساخت IT قوی دارید، مثلاً شرکت بزرگی هستید یا حوزه کاری حساسی دارید، بهتر است از CRM نصبی مثل الماس استفاده کنید. الماس امکان نصب روی سرور داخلی سازمان را فراهم می‌کند و با امنیت بالا و قابلیت‌های سفارشی‌سازی کامل، برای کسب‌وکارهای بزرگ مناسب است.
شرکت رکاما با ارائه هر دو مدل CRM ابری و نصبی، این امکان را برای شما فراهم کرده تا بهترین گزینه را متناسب با نیازهای خاص کسب‌وکارتان انتخاب کنید. همچنین، تیم پشتیبانی حرفه‌ای و همیشه در دسترس رکاما، همراه شما خواهد بود تا در هر مرحله از استفاده، بهترین خدمات و پشتیبانی را دریافت کنید و تجربه‌ای بی‌نظیر از مدیریت ارتباط با مشتریان داشته باشید.
