دغدغه‌ی جذب مشتری گریبان شمارا گرفته است؟ مشتریان تنها یکبار به شما مراجعه می‌کنند؟ احساس ناامیدی و شکست می‌کنید؟ تصور می‌کنید مشکل از شغلتان است؟
راه‌حل در امکانات باشگاه مشتریان است. این ابزار با امکانات کاربردی‌ای که دارد به حفظ مشتریان قبلی، وفادارسازی آنها و جذب مشتریان جدید کمک می‌کند.
کافیست خودتان را جای مشتری بگذارید، تصور کنید وارد فروشگاهی می‌شوید که همچیز سازمان یافته باشد، معطلی برایتان نداشته باشد، فروشندگان دلسوزانه کارتان را انجام دهند، در نهایت تخفیف ویژه و یا امتیازی ویژه برای شما لحاظ شود. از همه‌ی اینها مهمتر سالگرد ازدواجتان را که حتی خودتان هم فراموش کرده بودید به یاد داشته باشند و تبریک بگویند. چه احساسی دارید؟ آیا احساس ارزشمندی نمی‌کنید؟ اینها باعث می شود مشتری وفادار آن فروشگاه بمانید.
امکانات نرم افزار باشگاه مشتریان
در ایران نرم افزارها و یا حتی افزونه های مختلفی خود را به عنوان باشگاه مشتریان معرفی می کنند. اما افزایش وفاداری مشتریان طبق یک اصول و استانداردی انجام می شود که یک نرم افزار جامع می تواند این هدف را به ارمغان آورد. بنابراین اسم باشگاه مشتریان را می توان روی نرم افزاری گذاشت که امکانات زیر را داشته باشد:
1. جمع‌آوری اطلاعات مشتریان
باشگاه مشتریان امکان ثبت اطلاعات کلیدی از جمله نام، شماره تماس، تاریخ تولد، علایق و سوابق خرید را فراهم می‌کند. این اطلاعات در مواقعی مثل ایجاد تخفیف، امتیازدهی، پیامک‌های تبلیغاتی کاربرد دارند. همچنین چنین داده‌هایی از مشتریان به صورت منظم و با یک سرچ ساده قابلیت دسترسی دارند. هیچوقت حذف و گم نمی‌شوند. و از امنیت کافی برخوردارند.
2. امتیازدهی دومین امکانات باشگاه مشتریان
شما به عنوان صاحب کسب‌وکار می‌توانید فعالیتهایی تایین کنید که مشتریان با انجام دادن آنها امتیاز بگیرند. این فعالیت‌ها می‌تواند یک خرید ساده، شرکت در گردهمایی، معرفی دوستان و … باشد.
چنین امتیازاتی برای مشتریان کاربردی است. چرا که باعث می‌شود به مشتریان وفادار شما تبدیل شوند زیرا به دنبال افزایش امتیازهایشان هستند و حتی دوستان خود را به سمت برند شما می‌کشانند.
3. طبقه بندی مشتریان از دیگر امکانات باشگاه مشتریان
مشتریان بر اساس میزان خرید، سابقه و تعامل با کسب‌وکارتان در سه گروه برنزی، نقزه ای و طلایی قرار می‌گیرند.
هرچه فعالیت بیشتری داشته باشند در دسته‌بندی بالاتری قرار می‌گیرند. و هرچه دسته‌بندی بالاتر باشند. محدودیت کمتری در تبدیل امتیازهایشان دارند.
4. تبادل امتیاز از جمله امکانات باشگاه مشتریان
امتیازهایی که مشتریان به دست آورده‌اند به پاداش‌هایی که صاحب کسب‌وکار تعریف می‌کند، تبدیل می‌شود. برای مثال می‌توانید به مشتریان بگویید به ازای خرید بالای 1 ملیون تومان 100 امتیاز خواهید گرفت. و زمانی که 1000 امیاز جمع‌آوری کردید یک قهوه رایگان مهمان ما باشید! به همین دلیل است که مشتریان خواهان افزایش امتیاز هستند و به مشتری وفادار شما یعنی مشتری‌ای که بارها به شما مراجعه خواهد کرد، تبدیل می‌شوند.
5. ارسال پیام‌های خودکار و شخصی‌سازی شده
از طریق داده‌های در دسترس، از تاریخ تولد، علایق مشتریان آگاهی پیدا می‌کنید. بنابراین می‌توانید پیام‌های شخصی‌سازی شده مثل تبریک تولد، تبریک سالگرد ازدواج و یا شارژ مجدد کالای محبوب مشتری برایشان ارسال شود. از این طریق مشتری احساس ارزشمندی می کند و به برندتان وفادار می‌ماند.
6. کارت وفاداری دیجیتال از امکانات مهم باشگاه مشتریان
از دیگر مزایای امکانات باشگاه مشتریان داشتن کارت به صورت مجازی است، از این طریق مشتریانی که عضو باشگاه مشتریان هستند. بدین صورت مشتریان با مراجعه به پنل کاربری خود اطلاعات لازم از جمله امتیازها، پاداش‌هایی که تا کنون استفاده کرده‌اند، قابل مشاهده می‌شود. از این طریق فراموش نخواهید کرد هر مشتری چه وضعیتی در باشگاه مشتریان دارد.
7. نظرسنجی و دریافت بازخورد از مشتریان
از طریق امکانات باشگاه مشتریان می‌توانید نظرسنجی‌ای برای مشتریان قرار دهید تا متوجه شوید آیا از خدمات شما راضی هستند؟ چه ایرادهایی در کارتان دارید؟ کم و کاستی‌های فروشگاه شما چیست؟ مشتریان چه نیازها و علایقی دارند؟ برای مثال اگر شما فروشگاه پوشاک دارید و برای تابستان می‌خواهید محصولات تابستانه شارژ کنید با قرار دادن نظرسنجی از علایق اکثریت و مد روز مطلع خواهید شد.
8. یادآوری خرید یا تمدید خودکار
آخرین امکانات باشگاه مشتریان یادآوری است. محصولاتی که نیاز به تمدید و خرید مجدد دارند، باشگاه مشتریان یادآوری برایشان ارسال می کند. از این طریق فروش افزایش یافته و مشتری به سراغ رقبا نمی رود.
تصور کنید فروش vpn یا انواع نرم‌افزارهایی که نیاز به تمدید دارند، دارید. در صورت نداشتن باشگاه مشتریان چگونه می‌توانید زمان تمدید تک تک مشتریان را به خاطر داشته باشید؟ حتی اگر حافظه‌ای قوی داشته باشید و یادداشت کنید بازهم احتمال خطا بسیار زیاد است. و سبب از دست رفتن مشتریان فعلی‌تان می شود. پس همین حالا نرم‌افزار باشگاه مشتریان مدیل را امتحان کنید!
مزایای عضویت در باشگاه مشتریان
به اهداف باشگاه مشتریان و مزایایی که دارد اشاره‌های ریزی کرده‌ایم. اکنون به بیان جامع‌تری از آن می‌پردازیم.
1. افزایش وفاداری و تکرار خرید اولین مزایای عضویت در باشگاه مشتریان
باشگاه مشتریان با ارائه خدمات و مزایای اختصاصی، مشتریان را به خرید دوباره ترغیب می‌کند. وقتی مشتری احساس کند برای شرکت ارزشمند است و مزایایی دریافت می‌کند، کمتر به سراغ رقبا می‌رود.
2. بهبود تجربه مشتری و افزایش رضایت
امکاناتی مانند پشتیبانی ویژه، خدمات پس از فروش و ارسال هدیه در مناسبت‌ها تجربه خرید را بهبود می‌بخشند و باعث رضایت بالاتر مشتری می‌شوند. مشتریان راضی نه تنها دوباره خرید می‌کنند بلکه برند را به دیگران معرفی می‌کنند.
3. دسترسی به داده‌ها و تحلیل رفتار مشتری
از طریق مزایای عضویت در باشگاه مشتریان، کسب‌وکار می‌تواند اطلاعات دقیق و به‌روزی از رفتار، سلیقه و نیازهای مشتریان به دست آورد. این داده‌ها برای طراحی کمپین‌های بازاریابی هدفمند و بهینه‌سازی محصولات بسیار ارزشمند است.
مثال: یک فروشگاه لباس با تحلیل داده‌های باشگاه مشتریان، متوجه می‌شود که اکثر اعضا به خرید لباس‌های ورزشی علاقه دارند و روی این بخش سرمایه‌گذاری بیشتری می‌کند.
4. کاهش هزینه‌های بازاریابی و تبلیغات
از دیگر مزایای عضویت در باشگاه مشتریان کاهش هزینه‌هاست چرا که جذب مشتری جدید هزینه زیادی دارد؛ اما نگهداشت مشتریان فعلی با استفاده از باشگاه مشتریان هزینه کمتری دارد و بازدهی بالاتری دارد. همچنین تبلیغات هدفمند و شخصی‌سازی شده اثربخشی بیشتری دارد.
5. افزایش فروش و سودآوری از طریق مزایای عضویت در باشگاه مشتریان
ارائه تخفیف‌ها، پیش‌فروش‌ها و خدمات اختصاصی باعث افزایش حجم خرید و وفاداری می‌شود که در نهایت به رشد فروش و سود بیشتر منجر می‌شود.
6. ایجاد برندینگ مثبت و تصویر حرفه‌ای
باشگاه مشتریان، تصویری حرفه‌ای و مشتری‌مدار از کسب‌وکار ارائه می‌دهد و این اعتماد و علاقه مشتریان را به برند تقویت می‌کند.
7. ایجاد جامعه مشتریان وفادار و سفیران برند
اعضای فعال باشگاه مشتریان، به مرور زمان به طرفداران واقعی برند تبدیل می‌شوند که آن را به دیگران معرفی می‌کنند و ارزش افزوده بزرگی برای کسب‌وکار ایجاد می‌کنند.
از امکانات باشگاه مشتریان تا رسیدن به آرزوهایتان!
باشگاه مشتریان فراتر از یک ابزار ساده بازاریابی است؛ این یک راهکار جامع و هوشمندانه برای ساختن ارتباطی عمیق، مستمر و مؤثر با مشتریان است که در دنیای پررقابت امروز، کلید موفقیت و ماندگاری کسب‌وکارها محسوب می‌شود. با امکانات گسترده و متنوعی که باشگاه مشتریان ارائه می‌دهد، از کارت عضویت و امتیازدهی تا خدمات اختصاصی و رویدادهای ویژه، کسب‌وکارها می‌توانند تجربه‌ای متفاوت و منحصر به فرد برای مشتریان خود رقم بزنند و در نتیجه، وفاداری، رضایت و تعامل را به شکل چشمگیری افزایش دهند.
در نهایت، باشگاه مشتریان نه تنها به افزایش فروش و سودآوری کمک می‌کند، بلکه نقش مهمی در ساختن تصویر مثبت برند و ایجاد جامعه‌ای وفادار و فعال از مشتریان ایفا می‌کند. برای هر کسب‌وکاری که به دنبال رشد پایدار و موفقیت بلندمدت است، طراحی و پیاده‌سازی یک باشگاه مشتریان حرفه‌ای و متناسب با نیازهای بازار، یک ضرورت انکارناپذیر است.
