فرض کنید مشتری‌ای همراه با خانواده وارد رستورانتان میشود. با تعداد زیادی که دارند از خدمات شما نهایت استفاده را می‌کنند و بیشترین میزان سودآوری را برایتان رقم می‌زنند. در نهایت می‌روند. خب تا اینجا عالی است! اما سوال این است آیا دوباره بر می‌گردند؟ اگر بار دیگر به سراغ شما نیایند یعنی یک فروش لحظه ای داشته‌اید.
اینجاست که نرم‌افزار باشگاه مشتریان رستوران مشکل را حل میکند. نرم‌افزار باشگاه مشتریان رستوران از طریق امتیازدهی به مشتریان پاداش‌هایی در نظر می‌گیرد که باعث میشود مشتری بار دیگر به سراغتان بیاید. در اصل به حفظ مشتریان قدیمی، وفادارسازی و جذب مشتری کمک چشمگیری میکند. در مقاله‌ی باشگاه مشتریان چیست به طور کامل در این باره بحث کرده‌ایم.
کاربرد نرم‌افزار باشگاه مشتریان رستوران مدیل
شاید تا کنون برایتان سوال شده باشد، خب این نرم‌افزار باشگاه مشتریان رستوران به چه دردمان می‌خورد؟ در این قسمت به توضیح آن خواهیم پرداخت.
1. ثبت اطلاعات کامل مشتریان
از طریق نرم‌افزار باشگاه مشتریان رستوران می‌توان تمامی اطلاعات لازم از جمله نام، شماره تلفن، تاریخ تولد، دفعات مراجعه، آیتم‌های مورد علاقه، شرکت در برنامه‌ها و … ذخیره‌سازی کرد.
این اطلاعات همچون طلا ارزشمندند زیرا پایه‌ی ارتباطات و وفادارسازی مشتریان هستند. نکته‌ی مهم اینجاست که چنین اطلاعاتی هیچوقت گم یا حذف نمی‌شوند و از فضای امنی برخوردارند.
2. سیستم امتیازدهی از طریق نرم‌افزار باشگاه مشتریان رستوران
یکی از امور وفادارسازی مشتریان در نرم‌افزار باشگاه مشتریان رستوران، سیستم امتیازدهی است. چرا که از طریق امتیازهایی که صاحب رستوران برای مشتریان تایین میکند، مشتریان ترغیب به استفاده‌ی مجدد می‌شوند. این امتیازدهی‌ها می‌تواند براساس فعالیت‌هایی باشد که صاحب رستوران مشخص میکند. که بخشی از آن عبارت اند از:
_ معرفی دوستان: در صورتی که با دوستانشان بیایند یا رستوران شمارا معرفی کنند 100 امتیاز برایشان لحاظ میشود.
_ مناسبت‌های شخصی: یک راه عالی برای ارتباط احساسی با مشتری این است که روز تولد، سالگرد ازدواج یا حتی سالگرد ثبت نام در باشگاه مشتریان، به امتیازهای آنها افزوده شود.
_ مراجعه در روزهای خلوت: اگر در یکسری از روزها مثلا دوشنبه و چهارشنبه خلوت هستید، میتوانید امتیازی برای آن روز قرار دهید مثلا بگویید روزهای دوشنبه 100 امتیاز آفر برای شماست. در این صورت آن روزتان دیگر خالی نمی‌ماند.
3. تبدیل امتیاز به خدمات
تا اینجا شاید برایتان سوال شود این امتیازها در نرم‌افزار باشگاه مشتریان رستوران به چه کاری می‌آید؟ همانطور که صاحب رستوران فعالیت‌های امتیازگیر را تعریف میکند، خدمات تبدیل امتیازهم به دست اوست. این خدمات می‌تواند شامل:
_ آیتم‌های رایگان از منو: مثلا با 200 امتیاز یک نوشیدنی رایگان مهمان ما باشید یا با 500 امتیاز یک دسر رایگان. مسلم است که هرچه جمع امتیازها بالاتر می‌رود خدمات با ارزش‌تری ارائه شود.
_ تخفیف‌ها: با جمع مقدار قابل توجهی از امتیاز تخفیفی برایشان در نظر گرفته شود. که این تخفیف متناسب با امتیازی که دارند در نظر گرفته میشود. مثلا هزار امتیاز شامل 20 درصد تخفیف و دوهزار امتیاز شامل 50 درصد تخفیف در رستوران است.
_ خدمات ویژه: همچنین برای تبدیل امتیازها می‌توانند از خدماتی مثل رزرو و دیزاین میز و یا رستوران برای مناسبت‌هایی مثل تولد استفاده کنند.
4. ارسال پیامک خودکار از طریق نرم‌افزار باشگاه مشتریان رستوران
درصورتی که مشتری مدتی به رستوران شما نیامده است میتوانید با ارسال پیامک‌هایی مثل:
_ آرزوجان جات در رستوران ما خالیه. یه کد تخفیف 20 درصدی داری، نمیخوای استفاده کنی؟
_ تولدت مبارک! یه دسر ویژه مهمون ماییا!
در این صورت مشتری مجددا به رستوران شما خواهد آمد. زیرساخت پیامک اطلاعاتی است که در ابتدا به آن اشاره کردیم. این پیامک‌ها به صورت خودکار و بدون نیاز به نیرو انجام میشود.
5. نظرسنجی و دریافت بازخورد مشتریان
از طریق نرم‌افزار باشگاه مشتریان رستوران، می‌توان بازخورد مشتریان را جویا شد. این کار باعث میشود مشکلات خود را متوجه شوید و متقابلا مشتری احساس ارزشمندی کند چرا که نظرش برای شما مهم است. این نظرسنجی می‌تواند پس از پایان غذا باشد. نرم‌افزار باشگاه مشتریان رستوران فرمی به صورت خودکار ارسال میکند تا نظرشان را ثبت کنند.
6. اتصال به سفارشات آنلاین
نرم‌افزار باشگاه مشتریان رستوران مدیل، سفارشاتی را که آنلاین ثبت شده‌اند به صورت خودکار ذخیره میکند و امتیازها و پاداش‌های لازم را لحاظ میکند. بنابراین کارهایی که به دست نیروی انسانی انجام میشود نصف خواهد شد و در وقت و هزینه صرفه‌جویی چشمگیری میشود.
نرم‌افزار باشگاه مشتریان رستوران مدیل چه مزایایی دارد؟
به طور کلی نرم افزار باشگاه مشتریان رستوران سبب افزایش فروش رستوران‌ها با باشگاه مشتریان میشود. در این قسمت به مزایای آن اشاره خواهیم کرد.
1. ثبت دقیق رفتار مشتری
از طریق نرم افزار باشگاه مشتریان رستوران مدیل، دیگه صرفا مشتریان را براساس چهره نمیشناسید بلکه میدانید چه کسی چندبار آمده است؟ چقدر خرج میکند؟ چه غذایی را دوست دارد؟
این داده ها در تعامل با مشتریان بسیار کمک کننده است.
2. حفظ مشتری قدیمی، جذب مشتری جدید
در نرم افزار باشگاه مشتریان رستوران، مشتری برای گرفتن امتیاز بیشتر نه تنها به مشتری وفادار شما تبدیل خواهد شد بلکه زمانی که از خدمات شما راضی باشد و معرفی دوستان برایش امتیاز داشته باشد، به انجام این کار میپردازد. حالا علاوه بر مشتری قدیمی یک مشتری جدید دارید!
3. کاهش زمان و هزینه در نرم افزار باشگاه مشتریان رستوران
از طریق نرم افزار باشگاه مشتریان رستوران دیگر نیازی به هزینه های اضافی برای تبلیغات نیست زیرا مشتریان لازم را دریافت میکنید. علاوه بر ان بسیاری از کارها به صورت خودکار و منظم انجام میشود و در وقت و انرژی شما صرفه جویی خواهد شد. چه چیزی بهتر از این؟
4. از تخفیف کورکورانه تا پیشنهاد هدفمند
اگر تا الان تخفیف ۱۰ درصدی به همه مشتریان میدادید، احتمالاً بخشی از پولتان را دور ریخته‌اید. زیرا همه مشتریان ارزش یکسانی ندارند. بعضی از آنها فقط یکبار می‌آیند، ولی بعضی دیگر ده‌ها بار. با نرم‌افزار باشگاه مشتریان میتوانید فقط به آنهایی که ارزش بلندمدت دارند تخفیف بدهید. مثلاً کسی که سه ماهه است نیامده، با ارسال پیامک: دلمون برات تنگ شده! با این کد ۳۰٪ تخفیف، منتظرتیم! این یعنی تخفیف هدفمند، نه بی‌برنامه.
داستانی از نرم‌افزار باشگاه مشتریان رستوران مدیل
ساعت 11 صبح: پیام تبریک تولد همراه با کد هدیه برای زهرا فرستاده میشود.
ساعت 8 شب: پیام نتیجه بخش بود. مریم برای شام به رستوران می‌آید امتیاز تازه می‌گیرد و یک دسر رایگان مهمان شما میشود.
ساعت 10 شب: یک پیام خودکار برای سطح طلایی برایش ارسال میشود. (تبریک، شما از امروز طلایی هستید. هفته آینده 20 درصد تخفیف داری!
نتیجه؟ مشتری وفادار، فروش بیشتر، تجربه بهتر، بدون دخالت انسانی
