تصور کنید یک مشتری به طور تصادفی از شما خرید میکند. اگر خرید و تجربه‌اش معمولی باشد ممکن است به زودی فراموش کند و دیگر هیچگاه به سراغ شما نیاید. اما اگر برای مشتری تجربه‌ی خرید خاص رقم بخورد، همیشه در ذهنش خواهد ماند و مجددا از شما خرید خواهد کرد. سوال اینجاست چگونه؟ باشگاه مشتریان فروشگاهی این امکان را فراهم میکند که مشتریان، به مشتری وفادار تبدیل شوند.
باشگاه مشتریان چیست؟ باشگاه مشتریان فروشگاهی ابزاری است با هدف شناسایی، جذب و وفادارسازی مشتریان از طریق روش‌های منحصر به فردی که دارد. چنین ابزار هدفمندی امروزه در کسب‌وکارهای پیشرفته مورد استفاده است و نتایج ثمربخشی برایشان به ارمغان آورده است. در ادامه باشگاه مشتریان فروشگاهی را به طور کامل برایتان روشن می‌کنیم.
باشگاه مشتریان فروشگاه ها و خرده فروشی
براساس آنچه که گفته شد، باشگاه مشتریان فروشگاهی بسیار برای فروشگاه ها تاثیر گذار است. چرا که فروشگاه جایی است که در تعامل با مشتریان است. باشگاه مشتریان فروشگاهی دقیقا بر مبنای رضایت مشتری طراحی شده است. به گونه ای که در تعامل با مشتریان رضایت را کسب کرده و سبب وفادارسازی آن ها میشود.در ادامه به مزایا و کاربردهایی که باشگاه مشتریان فروشگاهی در فروشگاه دارد اشاره خواهیم کرد.
کاربرد باشگاه مشتریان فروشگاهی مدیل در فروشگاه
برخی از مزایای باشگاه مشتریان فروشگاهی مدیل عبارت است از:
1. ذخیره‌سازی داده‌های مشتریان
باشگاه مشتریان فروشگاهی مدیل قابلیت ذخیره‌سازی اطلاعات مشتریان را دارد. اطلاعات کارآمدی همچون نام، محل سکونت، تاریخ تولد و سلایق خرید مشتریان به صورت جامع ثبت میشود.
این اطلاعات هیچگاه گم یا حذف نمی‌شود و تنها با یک سرچ ساده قابل دسترس می‌باشند. همچنین دسترسی چنین اطلاعاتی از مشتریان، فقط برای مدیر کسب‌وکار است و در دسترس همگان قرار نخواهد گرفت.
2. ارسال پیامک خودکار از طریق باشگاه مشتریان فروشگاهی
یکی از کارایی‌های داده‌های ذخیره شده مشتریان، ارسال پیامک خودکار در باشگاه مشتریان فروشگاهی است. پیامک‌هایی شامل تبریک تولد، تخفیف ویژه یا شارژمجدد کالای محبوب مشتریان میتواند احساس ارزشمندی را در مشتری بیدار کند و به برند شما وفادار بماند.
این پیامک‌ها به صورت خودکار بدون نیاز به نیروی انسانی اضافه‌ای انجام میشود. برای مثال تصور کنید در روز تولدتان پیامک تبریکی از سمت فروشگاه دلخواه‌تان برایتان ارسال شود.این درحالی است که شما در راه برگشت به منزل هستید و تولدتان را فراموش کرده‌اید. چه احساسی پیدا می‌کنید؟ آیا حس مثبت سراسروجودتان را فرا نمی‌گیرد؟ آنگاه شما همیشه فروشگاه را به خاطر خواهید داشت.
2. ثبت امتیاز از طریق باشگاه مشتریان فروشگاهی
در باشگاه مشتریان فروشگاهی مدیل، مشتریان براساس فعالیت‌هایی که توسط شما تعیین میشود امتیاز کسب می‌کنند. این امتیازها سبب وفاداری مشتریان می‌شوند. فعالیت‌هایی که می‌توان براساس آن امتیاز کسب کرد عبات اند از:
– خرید بالای n تومان: باشگاه مشتریان فروشگاهی مدیل می‌توانید به ازای هر خرید بالای 500 تومان، 100 امتیاز برای مشتریان لحاظ کنید. توجه داشته باشید که مبلغ و امتیاز برعهده خودتان است و خودتان تعیین خواهید کرد.
– خرید کالای مشخص شده: از طریق امتیازدهی باشگاه مشتریان فروشگاهی مدیل می‌توانید کالاهایی را که مدت زمان زیادی است نفروخته اید، برایشان امتیاز مشخص کنید. تا مشتریان برای کسب امتیاز کالاهای نفروخته شده را خریداری کنند.
– خرید در روزهای خاص: علاوه بر قرار دادن امتیاز برروی کالاهای خاص، می‌توانید در روزهایی که مشتریان به حداقل می‌رسند، امتیاز قرار دهید تا آن روز هم برایتان پرسود باشد. برای مثال خرید کردن در روزهای دوشنبه 100 امتیاز برروی هر خریدی دارد.
– خرید در روز تولد: در روز تولد مشتریان می‌توانید به عنوان هدیه تولد امتیازی برایشان لحاظ کنید. با اینکار ارزش مشتریان را یادآوری می‌کنید. برای مثال پیامکی ارسال کنید با چنین محتوایی: علی عزیز تولدت مبارک یک هدیه از فروشگاه جزیره داری! یادت نره هدیه‌ات رو بگیری. در این صورت مشتری بار دیگر به شما مراجعه خواهد کرد.
3. تبدیل امتیاز به خدمات ویژه در باشگاه مشتریان فروشگاهی
حال سوالی که مطرح میشود این است که این امتیازهای ثبت شده به چه کاری می‌آید؟ و چگونه از این طریق باعث وفادارسازی مشتری میشود؟ در پاسخ می‌توان گفت که امتیازهای ثبت شده صرفا عدد نیستند بلکه آنها به مزایای قابل استفاده و مفیدی برای مشتریان تبدیل می‌شوند. تبدیل امتیازها هم مانند موارد دیگر به دست مدیر کسب‌وکار تعریف می‌شوند. خدماتی که در ازای امتیازها بدست می‌آورند میتواند موارد زیر باشد:
– در ازای هر 500 امتیاز، 50 هزار تومان تخفیف دریافت می‌کنند.
– با 1000 امتیاز، یک ارسال رایگان دریافت می‌کنند.
– با 2000 امتیاز، یک قهوه مهمان شما می‌شوند.
بنابراین همانطور که گفتیم مشتریان به دنبال کسب امتیاز بیشتر برای تبدیل به خدمات ارزشمند از فروشگاه شما استفاده می‌کنند و به مشتری وفادار تبدیل خواهند شد.
4. استفاده از امتیازها در لحظه پرداخت
در لحظه‌ی پرداخت مشتری میتواند انتخاب کند که بخشی از مبلغ فاکتور را با امتیازهایش تسویه کند.این ویژگی حس مالکیت و ارزش آفرینی برای مشتری ایجاد میکند.
برای مثال اگر فاکتور مشتری 250 هزار تومان است، 500 امتیاز دارد که معادل 50 هزار تومان تخفیف است. در همان لحظه مشتری میتواند هزینه را به 200 تومان کاهش دهد.
5. دسترسی به تاریخچه خرید و تحلیل رفتار مشتری
از دیگر کاربردهای باشگاه مشتریان فروشگاهی، تحلیل رفتار مشتری و تسهیل در تصمیم‌گیری است. هر خرید مشتری در باشگاه مشتریان فروشگاهی ثبت میشود. این اطلاعات کمک میکند که هم فروشگاه رفتار مشتریان را تحلیل کند و تصمیم‌گیری‌های بعدی برای آینده ساده‌تر شود. و هم مشتری بتواند تاریخچه خرید و امتیازاتش را در اپلیکیشن یا وبسایت مشاهده کند.
باشگاه مشتریان بازار
بدیهی است باشگاه مشتریان فروشگاهی فقط مخصوص فروشگاه نیست. بلکه برای انواع کسب‌وکارها مناسب است. در این قسمت به بیان تاثیر باشگاه مشتریان در بازار مشاغل فروشگاهی مختلف خواهیم پرداخت.
1. فروشگاه‌های زنجیره‌ای و سوپر مارکت‌ها
از آنجا که این فروشگاه‌ها روزانه حجم بالایی مشتری دارند. به کارگیری یک باشگاه مشتریان فروشگاهی کارآمد، سبب نظم و سازماندهی در فروشگاه و در نهایت به رشد آن منجر خواهد شد.
2. فروشگاه‌های پوشک
باشگاه مشتریان فروشگاهی مدیل در این صنعت، با تخفیف‌ها و حس خاص بودن که به مشتری القا میکند، اهمیت زیادی دارد. باشگاه مشتریان فروشگاهی مدیل با ارائه‌ی تخفیف‌های ویژه برای تولد یا خریدهای مکرر، وفاداری ایجاد میکند.
3. فروشگاه‌های لوازم خانگی
در این بازار به دلیل اینکه خریدها گران قیمت و با فاصله زمانی هستند مثل خرید یک تلوزیون، دیگر مشتری تا سال‌ها احتیاجی به آن نخواهد داشت. بنابراین از آنجا که باشگاه مشتریان فروشگاهی مدیل تجربه‌ی به یاد ماندنی‌ای در ذهن مشتری به جای می‌گذارد باعث میشود مشتریان فقط به سراغ شما بیایند و دوستانشان را نیز معرفی کنند.
5. فروشگاه‌های آنلاین
در فروشگاه‌های اینترنتی، داده‌های مشتری به‌راحتی قابل ردیابی است. باشگاه مشتریان فروشگاهی مدیل در این فضا بسیار اثربخش عمل میکند، چون میتواند پیشنهادات کاملاً شخصی‌سازی‌شده بدهد.
باشگاه مشتریان؛ از خرید تا خاطره
باشگاه مشتریان فروشگاهی مدیل دیگر یک گزینه لوکس برای فروشگاه‌ها نیست؛ بلکه یک ضرورت رقابتی است. فروشگاه‌هایی که به فکر ساختن رابطه بلندمدت با مشتری هستند، باید از این ابزار استفاده کنند تا نه‌تنها فروش بیشتری داشته باشند، بلکه برندی ماندگار و انسانی‌تر بسازند. در نهایت، مشتری امروز به دنبال تجربه‌ای خاص است، نه صرفاً قیمت پایین. باشگاه مشتریان، فروشگاه را از یک مغازه معمولی، به یک مقصد دوست‌داشتنی برای خرید تبدیل میکند.
