اگر بگوییم که در این مقاله راهکاری به شما خواهیم داد که نه تنها سبب جذب مشتری در کسب‌و‌کارتان شود بلکه همان مشتریان قبل هم به شما وفادار شوند. باور می‌کنید؟ اما واقعیت دارد. از طریق باشگاه مشتریان می‌توانید به چنین چیزی برسید. این باشگاه بسیار گسترده است. درست مثل ورزش که بسیار گسترده است و هر ورزش باشگاه مخصوص خودش را دارد و باشگاه‌های ورزشی انواع خاص خودشان را دارند. به همین دلیل ما به بررسی انواع باشگاه مشتریان پرداخته‌ایم. در هر نوع روش‌ها و قابلیت‌های مختص خودش وجود دارد.
قبل از هر چیزی به تعریف باشگاه مشتریان بپردازیم. باشگاه مشتریان مجموعه‌ای از فعالیت‌هایی است که سبب ترغیب به خرید مجدد مشتریان و در نتیجه وفادارسازی آنها می‌شود. در مقاله‌ی باشگاه مشتریان چیست به طور مفصل در این باره بحث کرده‌ایم. اکنون به انواع باشگاه مشتریان می‌پردازیم.
انواع باشگاه مشتریان
در ادامه به 10 مورد از نمونه باشگاه مشتریان اشاره خواهیم کرد.
1. باشگاه مشتریان امتیازی
تعریف: یکی از انواع باشگاه مشتریان، امتیازی است. یعنی بر اساس امتیاز. در این نوع از باشگاه مشتریان، مشتری بر اساس فعالیتی که آن فروشگاه یا مجموعه تایین کرده است. امتیاز کسب می‌کند. سپس به ازای امتیازی که کسب کرده است خدمات دریافت می‌کند و یا به عبارت دیگر تبدیل امتیازها به جوایز ویژه.
مثال: در کافی شاپ‌ها می‌توان بر اساس باشگاه مشتریان امتیازی، به وفادارسازی مشتری منجر شد. مثلا اگر مشتری برای مناسبت‌هایی مانند تولد از کافی شاپ شما استفاده کند 100 امتیاز دریافت خواهد کرد. در نتیجه در صورتی که امتیازهایش به 1000 رسید می‌تواند یک قهوه‌ی رایگان مهمان شما باشد. در این صورت مشتری ترغیب خواهد شد از خدمات شما استفاده کند.
قابل استفاده برای: فروشگاه‌های آنلاین، رستوران‌ها و کافی شاپ، مراکز خرید، خدمات اشتراکی و…
2. باشگاه مشتریان سطح بندی شده از انواع باشگاه مشتریان
در این نمونه باشگاه مشتریان، مشتریان با هر خرید یا تعاملی با فروشگاه به سطح بالاتری ارتقا می‌یابند. و در هر سطح مزایای مخصوص خودش را دارد. بدیهی است که هرچه سطح بالاتر باشد از مزایای بهتری برخوردارند.
مثال: سطح نقره‌ای با خرید بالای 5 ملیون در طی یکسال فعال می‌شود و در ازای آن به 10 درصد تخفیف بر روی خریدشان دست می‌یابند. و اما سطح طلایی شامل 20 درصد تخفیف می‌باشد. از این طریق نیز می‌توانید مشتریان را وفادار سازید تا در طی این یکسال در صورت نیاز به کالای جدید به سراغ رقیبانتان نروند و از شما خرید کنند.
قابل استفاده برای: فروشگاه‌های زنجیره‌ای، سوپر مارکت‌ها، پلتفرم‌های پرداخت آنلاین و…
3. باشگاه مشتریان شراکتی سومین از انواع باشگاه مشتریان
در این نوع از انواع باشگاه مشتریان، صاحبان کسب و کار با برند های دیگر همکاری می کنند. تا مشتریان شما نیز از خدمات و امتیازات سایر برند‌ها استفاده کنند. در این صورت مشتریان، ساده‌تر می‌توانند امتیاز جمع کنند و برای تبدیل امتیازات خود محدودیتی ندارند. اینکار از آن جهت برای شما سودمند است که باعث می‌شود مشتریان همکاران خود را جذب کنید. در نتیجه به افزایش سود‌دهی منجر خواهد شد.
مثال: تصور کنید یک خانواده برای تامین نیاز خود به پوشاک، خوراک، تفریح و … احتیاج دارد. زمانی که مطلع شود خرید از چنین فروشگاه‌هایی برایش منافعی همچون تبدیل امتیاز به امور دلخواه را دارد. به سمت شما می‌آید. از این طریق مشتریانتان برای هم فرستاده می‌شود. اگر فروشگاهی دارید می‌توانید با همکارانی که در عرصه‌ی پوشاک یا تفریحاتی مثل داشتن دستگاه چرخ و فلک دارد، همکاری کنید.
قابل استفاده برای: تمامی کسب‌وکار ها
5. باشگاه مشتریان احساسی از انواع باشگاه مشتریان
در این نوع از انواع باشگاه مشتریان، کسب‌وکار ها به جای تمرکز بر امتیازها و تبدیل آن به خدمات، بر روی ارتباطات احساسی، تجربه‌ی مشتری تمرکز می‌کنند .
مثال: مشتریان وفادار به شما، به جلسات VIP یا رویداد‌های خاص دعوت می‌شوند.
قابل استفاده برای: کسب‌وکارهای فرهنگی، برندهای محیط زیستی یا اجتماعی، فنی حرفه‌ای‌ها و…
6. باشگاه مشتریان اشتراکی از انواع باشگاه مشتریان
این نمونه باشگاه مشتریان با باشگاه مشتریان شراکتی متفاوت است چرا که منظور از اشتراک این است که مشتری برای دریافت خدمات ویژه، اشتراک ماهانه یا سالانه پرداخت کند.
مثال: با پرداخت 100 هزار تومان ماهانه ارسال رایگان و تخفیف‌های ویژه دریافت کند.
قابل استفاده برای: خدمات تحویل غذا، فروشگاه‌های آنلاین و …
در پایان انواع باشگاه مشتریان باید به این نکته اشاره کرد که تمامی سازو‌کار ها از روش های امتیاز‌گیری تا تبدیل آن امتیاز به خدمات بر عهده‌ی صاحبین کسب‌وکار است و به دست آن ها تعریف و تایین می‌شود.
در مجموع همه‌ی انواع باشگاه مشتریان گفته شده به دو دسته‌ی کلی تقسیم می‌شوند.
باشگاه مشتریان باز و بسته در انواع باشگاه مشتریان
در باشگاه مشتریان باز به تمامی مشتریان اجازه‌ی عضویت در آن داده می‌شود. بدون نیاز به انجام کار یا شرط مشخص. عضویت در این باشگاه معمولا ساده، سریع و رایگان است.
اما باشگاه مشتریان بسته فقط به مشتریان خاص و گزینش شده اجازه‌ی عضویت می‌دهد. عضویت ممکن است از طریق دعوت، رسیدن به سطح مشخص و یا بر اساس رفتار مشخصی از مشتریان باشد.
مقایسه‌ی باشگاه مشتریان باز و بسته
بهترین باشگاه مشتریان
تا کنون شاید برایتان سوال شود چگونه می توان از بین انواع باشگاه مشتریان، باشگاهی که تمامی این ویژگی هارا داشته باشد پیدا کنیم؟ باشگاه مشتریان تیم سی آر ام با تلاش هایی که در این زمینه می‌کند باشگاه بی‌نقص و کاربردی ارائه داده است. در مقاله‌ی مربوط به بهترین باشگاه مشتریان به طور مفصل در این باره بحث کرده ایم.
هدف از انواع باشگاه مشتریان
_ افزایش تکرار خرید: مشتریان برای استفاده از امتیازها یا حفظ سطح خود، خرید بیشتری می‌کنند.
_ تحلیل رفتار مشتری: داده‌های باشگاه، اطلاعات ارزشمندی درباره علاقه‌مندی‌ها و الگوی خرید مشتری ارائه می‌دهد.
_ کاهش هزینه جذب مشتری: نگه‌داشت مشتری فعلی، به‌مراتب کم‌هزینه‌تر از جذب مشتری جدید است.
_ افزایش ارزش برند: باشگاه خوب، تصویر حرفه‌ای‌تری از برند ارائه می‌دهد. بازاریابی دهان‌به‌دهان: مشتریان راضی، دوستان خود را نیز دعوت می‌کنند.
آینده از آنِ برندهای وفاداری‌ساز است
باشگاه مشتریان دیگر یک مزیت رقابتی نیست، بلکه یک ضرورت است. در بازاری که گزینه‌ها فراوان‌اند، مشتری به دنبال تجربه‌ای متفاوت است. برندهایی که بتوانند با شناخت درست مشتری، یک باشگاه متناسب طراحی کنند، نه‌تنها فروش بیشتری خواهند داشت، بلکه در ذهن مشتری ماندگار می‌شوند. اما نکته کلیدی، انتخاب ابزار مناسب برای اجرای این برنامه‌هاست. استفاده از یک نرم‌افزار CRM حرفه‌ای به شما این امکان را می‌دهد که نه‌تنها باشگاه مشتریان خود را راه‌اندازی کنید، بلکه آن را به‌صورت هوشمند، قابل اندازه‌گیری و قابل توسعه مدیریت کنید. در نهایت، باشگاه مشتریان یعنی احترام به مشتری؛ و احترام، همیشه پاسخ می‌دهد.
