درک بازاریابی ایمیلی
در دنیایی که تحت تأثیر ارتباطات دیجیتال قرار دارد، بازاریابی ایمیلی به عنوان ابزاری قدرتمند برای کسب‌وکارها در جستجوی ارتباط با مخاطبان خود شناخته می‌شود. با وجود ظهور رسانه‌های اجتماعی و سایر کانال‌های دیجیتال، ایمیل همچنان یک بازگشت سرمایه ROI قوی ارائه می‌دهد که آن را به جزئی اساسی از هر استراتژی جامع بازاریابی تبدیل می‌کند. بر اساس آمار انجمن داده‌ها و بازاریابی DMA، برای هر دلاری که در بازاریابی ایمیلی هزینه می‌شود، کسب‌وکارها می‌توانند انتظار یک بازگشت متوسط 42 دلاری داشته باشند. این آمار اهمیت تسلط بر هنر و علم بازاریابی ایمیلی را نشان می‌دهد.این مقاله شما را در فرآیند ایجاد کمپین‌های مؤثر بازاریابی ایمیلی راهنمایی خواهد کرد. شما درباره تقسیم‌بندی مخاطبان، ایجاد محتوای جذاب، بهینه‌سازی قابلیت تحویل و اندازه‌گیری موفقیت از طریق تجزیه و تحلیل خواهید آموخت. با پیروی از این دستورالعمل‌ها، می‌توانید کمپین‌های تأثیرگذاری ایجاد کنید که با مخاطبان شما ارتباط برقرار کرده و نتایج مطلوبی را به ارمغان آورد.
تعریف و اهمیت
بازاریابی ایمیلی شامل ارسال پیام‌های تجاری به گروهی از افراد از طریق ایمیل است. این روش توسط کسب‌وکارها برای ارتباط با مشتریان، ترویج محصولات یا خدمات، اشتراک‌گذاری اخبار و پرورش سرنخ‌ها استفاده می‌شود. اهمیت بازاریابی ایمیلی در توانایی آن برای ارسال پیام‌های شخصی‌سازی شده به طور مستقیم به صندوق ورودی دریافت‌کنندگان نهفته است که موجب افزایش تعامل و ساخت روابط در طول زمان می‌شود.بازاریابی ایمیلی به ویژه مؤثر است زیرا امکان ارتباط هدفمند را فراهم می‌کند. برخلاف پست‌های رسانه‌های اجتماعی که ممکن است توسط یک جمعیت وسیع دیده شوند، ایمیل‌ها می‌توانند بر اساس جمعیت‌شناسی، رفتار یا ترجیحات خاص سفارشی شوند. این سطح از شخصی‌سازی احتمال تعامل و تبدیل را افزایش می‌دهد.
علم پشت بازاریابی ایمیلی
درک اصول روانشناختی که رفتار مصرف‌کننده را هدایت می‌کند می‌تواند تلاش‌های شما در زمینه بازاریابی ایمیلی را تقویت کند. در اینجا برخی از مفاهیم کلیدی آورده شده است:
• معامله متقابل: زمانی که شما ارزش افزوده‌ای به مشترکان خود ارائه می‌دهید—مانند محتوای انحصاری یا تخفیف‌ها—آنها احتمالاً با تعامل با ایمیل‌های شما یا خرید از شما پاسخ خواهند داد.
• کمیابی: ایجاد حس فوریت با برجسته کردن پیشنهادات محدود زمانی می‌تواند موجب اقدام سریع دریافت‌کنندگان شود.
• شواهد اجتماعی: شامل کردن نظرات یا محتوای تولید شده توسط کاربر در ایمیل‌ها می‌تواند اعتماد ایجاد کند و دریافت‌کنندگان را ترغیب کند تا اقدام کنند.
با بهره‌برداری از این اصول روانشناختی در کمپین‌های خود، می‌توانید نرخ تعامل و تبدیل را افزایش دهید.
ساختن لیست ایمیل خود
برای ساخت یک لیست ایمیل، روش‌ها و تاکتیک‌های مختلفی وجود دارد که به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا با مشتریان خود به طور مستقیم در ارتباط باشند و بازاریابی ایمیلی موفقی را تجربه کنند
1. استراتژی‌های ثبت‌نام
پایه موفقیت در بازاریابی ایمیلی بر ساخت یک لیست باکیفیت بنا شده است. برای انجام این کار به طور مؤثر، باید استراتژی‌های ثبت‌نامی را پیاده‌سازی کنید که کاربران را تشویق کند تا به طور داوطلبانه مشترک شوند. در اینجا برخی از روش‌های مؤثر آورده شده است:
• محصولات جذاب: منابع ارزشمندی مانند کتاب‌های الکترونیکی، مقالات سفید یا تخفیف‌های انحصاری را در ازای دریافت آدرس ایمیل کاربران ارائه دهید.
• فرم‌های ثبت‌نام: فرم‌های ثبت‌نام را به وضوح در وب‌سایت، وبلاگ یا پروفایل‌های رسانه اجتماعی خود قرار دهید تا بازدیدکنندگان علاقه‌مند را جذب کنید.
• مسابقات و جوایز: مسابقاتی برگزار کنید که نیازمند ارائه آدرس ایمیل برای شرکت باشد.
2. تقسیم‌بندی
پس از ساخت لیست ایمیل خود، تقسیم‌بندی آن برای ارسال محتوای مرتبط ضروری است. تقسیم‌بندی شامل تقسیم مخاطبان به گروه‌های کوچک‌تر بر اساس معیارهای خاص مانند:
• جمعیت‌شناسی: سن، جنسیت، مکان.
• رفتار: تاریخچه خرید، تعاملات وب‌سایت.
• علایق: ترجیحات بیان شده از طریق نظرسنجی‌ها یا تعاملات گذشته.
با تقسیم‌بندی مخاطبان خود، می‌توانید پیام‌هایتان را متناسب با نیازها و ترجیحات منحصر به فرد آنها سفارشی کنید.
ایجاد محتوای جذاب
برای ایجاد محتوای جذاب و گیرایی که مخاطب را جذب کند، باید به چند نکته کلیدی توجه داشته باشید. محتوای جذاب، نه تنها توجه مخاطب را جلب می‌کند، بلکه باعث می‌شود او به مشتری وفادار شما تبدیل شود. در ادامه، به نکاتی اشاره می‌کنم که به شما در تولید محتوای جذاب کمک می‌کنند:
1. خطوط موضوع
خط موضوع اولین تأثیری است که ایمیل شما بر روی دریافت‌کنندگان خواهد گذاشت. یک خط موضوع جذاب می‌تواند تأثیر قابل توجهی بر نرخ باز شدن داشته باشد. در اینجا چند نکته برای ایجاد خطوط موضوع مؤثر آورده شده است:
• کوتاه نگه دارید: سعی کنید 6 تا 10 کلمه باشد تا به خوبی بر روی دستگاه‌های موبایل نمایش داده شود.
• فوریت ایجاد کنید: از عبارات مانند “پیشنهاد محدود” یا “آخرین شانس” استفاده کنید تا اقدام فوری را تشویق کنید.
• شخصی‌سازی کنید: شامل کردن نام دریافت‌کننده می‌تواند نرخ باز شدن را افزایش دهد.
2. محتوای بدنه ایمیل
پس از جلب توجه با خط موضوع، محتوای بدنه باید خوانندگان را بیشتر مشغول کند. عناصر زیر را در نظر بگیرید:
• شخصی‌سازی: از نام دریافت‌کننده استفاده کنید و محتوا را بر اساس ترجیحات یا تعاملات گذشته سفارشی کنید.
• پیشنهاد ارزش واضح: به وضوح بیان کنید که دریافت‌کننده چه چیزی از ادامه خواندن یا اقدام خواهد داشت.
• تصاویر جذاب: تصاویری یا ویدیوهایی که پیام شما را تکمیل کنند بدون اینکه متن را تحت تأثیر قرار دهند، اضافه کنید.
3. دعوت به اقدام CTA
هر ایمیل باید شامل یک دعوت به اقدام CTA واضح باشد که دریافت‌کنندگان را به سمت نتیجه مطلوب هدایت کند—خواه خرید باشد، ثبت نام برای یک رویداد یا دانلود یک منبع. در اینجا بهترین شیوه‌ها برای CTA آورده شده است:
• مستقیم باشید: از زبان عملگرایانه مانند “همین حالا خرید کنید”، “دانلود” یا “امروز ثبت نام کنید” استفاده کنید.
• آن را متمایز کنید: از رنگ‌ها و دکمه‌هایی متضاد استفاده کنید تا توجه بیشتری جلب شود.
• گزینه‌ها را محدود کنید: تعداد زیادی CTA ممکن است باعث سردرگمی دریافت‌کنندگان شود؛ بر روی یک عمل اصلی در هر ایمیل تمرکز کنید.
بهینه‌سازی قابلیت تحویل
بهینه‌سازی قابلیت تحویل کالا به معنای بهبود کارایی و اثربخشی فرآیند تحویل کالا به مشتریان است که شامل موارد زیر می‌شود
1. پروتکل‌های احراز هویت
برای اطمینان از اینکه ایمیل‌های شما به صندوق ورودی دریافت‌کنندگان برسد نه اینکه به پوشه اسپم برود، پروتکل‌های احراز هویت مانند موارد زیر را پیاده‌سازی کنید:
• SPF چارچوب سیاست فرستنده: این کمک می‌کند تا تأیید شود که ایمیل‌های شما از یک سرور مجاز ارسال شده‌اند.
• DKIM پست الکترونیکی کلیددار دامنه: این امضای دیجیتالی به ایمیل‌های شما اضافه می‌کند که تأیید می‌کند آنها در طول انتقال تغییر نکرده‌اند.
• DMARC احراز هویت پیام مبتنی بر دامنه: این سیاست کمک می‌کند تا از حملات فیشینگ جلوگیری شود با دستور دادن به سرورهای دریافت‌کننده درباره نحوه برخورد با ایمیل‌هایی که تأیید نشده‌اند.
2. پاکسازی منظم لیست ایمیل
حفظ یک لیست پاکیزه برای بهینه‌سازی نرخ تحویل ضروری است. مشترکان غیرفعالی که طی یک دوره مشخص مثلاً شش ماه با ایمیل‌های شما تعامل نداشته‌اند باید حذف شوند. پاکسازی منظم لیست شما کمک می‌کند تا معیارهای تعامل را بهبود بخشید و نرخ برگشت bounce rate کاهش یابد.
3. نظارت بر معیارهای تعامل
معیارهای تعامل مانند نرخ باز شدن، نرخ کلیک CTR و نرخ تبدیل بینش‌هایی درباره چگونگی واکنش مخاطبان نسبت به ایمیل‌ها ارائه می‌دهند. نظارت بر این معیارها به شما امکان شناسایی روندها و اتخاذ تصمیمات مبتنی بر داده درباره کمپین‌های آینده را می‌دهد.
تجزیه و تحلیل معیارهای عملکرد
تجزیه و تحلیل معیارهای عملکرد به معنای ارزیابی و بررسی داده‌ها و شاخص‌های کلیدی است که به سازمان‌ها کمک می‌کند تا عملکرد خود را در زمینه‌های مختلف اندازه‌گیری و بهبود دهند. این فرآیند شامل شناسایی، جمع‌آوری و تحلیل داده‌ها به منظور تعیین نقاط قوت و ضعف، شناسایی فرصت‌های بهبود و ارزیابی نتایج است.
1. شاخص‌های کلیدی عملکرد KPIs
برای اندازه‌گیری موفقیت کمپین‌های ایمیلی خود مؤثرتر، بر روی شاخص‌های کلیدی عملکرد KPIs تمرکز کنید مانند:
• نرخ باز شدن: درصد مشترکانی که نسبت به تعداد کل افرادی که ایمیل شما را دریافت کرده‌اند آن را باز کرده‌اند.
• نرخ کلیک CTR: درصد مشترکانی که روی یکی یا چند لینک داخل ایمیل کلیک کرده‌اند.
• نرخ تبدیل: درصد مشترکانی که پس از کلیک کردن از طریق ایمیل عملی مورد نظر انجام داده‌اند.
2. تست A/B
تست A/B شامل ارسال دو نسخه متفاوت از یک ایمیل به بخش‌های مختلف مخاطب شما برای تعیین اینکه کدام بهتر عمل می‌کند، است. شما می‌توانید عناصر مختلفی مانند خطوط موضوع، طرح‌بندی محتوا، CTA ها و زمان ارسال را تست کنید. تجزیه و تحلیل نتایج تست A/B کمک خواهد کرد تا کمپین‌های آینده خود را بر اساس بینش‌هایی مبتنی بر داده اصلاح کنید.
3. حلقه‌های بازخورد
با گنجاندن نظرسنجی‌ها یا رأی‌گیری‌ها در ایمیل‌ها، از مشترکان خود نظرخواهی کنید. درک ترجیحات و تجربیات آنها امکان سفارشی کردن محتواهای آینده شما را فراهم خواهد کرد
